Обязанности:

Прием, регистрация и маршрутизация обращений в учетной системе.
Консультация сотрудников в рамках 1-ой линии технической поддержки.
Первичная классификация обращений, их эскалация на профильные подразделения, контроль сроков исполнения обращений.
Контроль систем мониторинга и оповещение ответственных лиц в случае возникновения сбоев в работе системы.
Поддержание в актуальном состоянии виртуальных комнат в системе ВКС и базы знаний отдела.

Требования:

Образование среднее-специальное/незаконченное высшее/высшее.
Желателен опыт работы с системами Help-Desk / Service-Desk и программами удаленного администрирования.
Хорошее знание офисных программ и офисного оборудования с точки зрения пользователя.

Условия:

График работы день/ночь/2 дома (с 8:00 до 20:00 / с 20:00 до 8:00 / два дома), в ночные смены - удаленная работа из дома.
Стабильная своевременная заработная плата: оклад + стимулирующая надбавка до 20% к окладу.
ДМС (со стоматологией).
Ежегодная индексация заработной платы + премии по результатам работы за год.
Оформление строго по ТК РФ (оплачиваемый отпуск 28 дней, больничный).
Место работы - Центр Москвы, М. Пушкинская/Тверская (5 мин.)
Работа в команде сильных специалистов готовых делиться своим опытом и знаниями.
Карьерный рост.

Специалист технической поддержки пользователей (1 линия)