Обязанности:

формирование аналитики КПЭ Департамента, увеличение эффективности контактного центра;
оценка финансовой эффективности Департамента;
осуществление аналитики клиентских путей и опыта в рамках взаимодействия с Контактным центром;
предоставление аналитических справок, обеспечение подготовки и передача на доклад материалов в рамках функции;
подготовка операционной и аналитической отчетности в рамках Департамента;
поддержка качества расчетных метрик в отчетности, документирование внутренних процессов отчетности;
подготовка материалов и отчетности для Бизнес-заказчиков;
осуществление аналитической помощи в рамках Ad-hoc запросов внутри Департамента.

Требования:

опыт работы по направлению аналитики и отчетности;
работа с SQL на уровне сложных запросов, знание прикладных библиотек Python в области обработки данных, понимание принципов организации реляционных БД;
навыки программирования (C++, Java, JS, Python);
опыт построения прогнозных моделей, понимание методов регрессионного анализа, скользящих средних, понимание принципов машинного обучения;
навык разработки решений для BI платформ (QlikView, Oracle BI, Tableau, Apache SuperSet.

Аналитик данных (Управляющий директор)