Менеджер по клиентскому опыту_У

Если тебе интересно направление развития цифровых диалоговых систем и виртуальных помощников для поддержки корпоративных клиентов, ты хочешь работать в банке с самым сильным и дорогим брендом в мире по версии Brand Finance, участвовать в реализации стратегии цифровой трансформации платежного бизнеса Сбера для корпоративных клиентов откликайся на нашу вакансию.

Обязанности

Чем предстоит заниматься:

• качественно и количественно изучать диалоги с пользователями, выдвигать гипотезы по улучшению работы цифровых диалоговых систем;
• разрабатывать и запускать сценарии новых виртуальных помощников (ассистентов) по платежным сервисам с нуля
• сопровождать существующие и внедряемые сценарии виртуальных помощников
• осуществлять мониторинг плановых показателей, развитие и масштабирование, разработку пользовательских сценариев
• анализировать показатели и формировать бэклог доработок
• проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS/TO-BE); разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь
• проводить пост-анализ внедрённых улучшений.

Требования

Наши ожидания

• высшее образование
• системное мышление, опыт работы с большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в данных
• проведение качественных/количественных исследований и навыки работы с инсайтами
• управление результатом и личная ответственность за проделанную работу
• отличные коммуникационные и презентационные навыки.

Так же плюсом будет опыт работы в продуктовой аналитике: гипотезы, воронки, оптимизация, знание и понимание применения продуктовых метрик.

Условия

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
• работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022
• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
• регулярное корпоративное и внешнее обучение
• бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
• спортзал прямо в офисе.
• корпоративная пенсионная программа
• ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.