Skillfactory — группа образовательных проектов. Мы обучаем аналитике, программированию, дизайну, маркетингу и менеджменту, а также сотрудничаем с ВУЗами.

С 2016 года помогаем людям получить профессию и создаем среду для реальных изменений. Мы знаем: чтобы научиться, нужен опыт. Поэтому плотно работаем с бизнесом: наши студенты решают задачи от компаний-партнеров, еще во время учебы проходят стажировки, чтобы погрузиться в IT-среду.

Сейчас команда в поиске координатора наших онлайн-курсов, который будет помогать нашим ученикам и делать процесс обучения комфортнее для студентов.

Что мы ожидаем от кандидата:

опыт работы в сопровождении пользователей обучающей платформы с письменной и устной коммуникацией;
умение мотивировать пользователей и поддерживать комьюнити нетворкинга;
базовый тайм-менеджмент;
умение работать с большим объемом информации;
умение писать посты в чате с пользователями — идеально грамотные и лаконичные;
умение вникать в проблемы и боли клиентов, но самое важное - умение помогать клиенту даже в самых непростых ситуациях;
клиентоориентированность и эмпатия;
умение работать с доходимостью в онлайн-курсах.

Что нужно будет делать:

организовывать онбординг клиентов в прохождение онлайн-курсов, составлять и распространять инструкции, советы и рекомендации по учебному процессу;
контролировать успеваемость и движение клиентов по обучающему треку, поддерживать и помогать соблюдать запланированный темп;
работать с мотивацией клиентов и помогать в возврате к поставленной цели и ее реализации;
организовывать и поддерживать комьюнити клиентов в общих чатах и регулярно общаться с клиентами по вопросам, связанным с прохождением онлайн-курсов индивидуально в мессенджере или по телефону;
решать проблемы и отвечать на вопросы от клиентов наших клиентов с максимальной вовлеченностью и эмпатией;
собирать, формировать и передавать обратную связь по процессу и материалам обучения ответственным отделам;
инициировать и реализовывать изменения в подходах сопровождения и процессах отдела для повышения качества процесса обучения на онлайн-курса.

Что мы предлагаем:

возможность работать в команде сильных специалистов, которые хотят построить крутой продукт в мире EdTech;
высокий уровень свободы и ответственности в принятии решений;
возможность менять и вносить новое в процессы, стратегию и смыслы компании;
“здоровую” удаленку из любой точки мира. Никто не контролирует часы работы. Нам важен только результат;
продуктивную атмосферу в компании и неформальную обстановку, полное отсутствие бюрократии, мы за команду, где каждый чувствует свою ценность и уникальность;
конкурентную заработную плату и дополнительные плюшки для сотрудников.

Куратор онлайн-курсов