Чем предстоит заниматься:

Анализировать метрики VOC, Claim Rate и обратную связь от пользователей по продуктам B2C/B2B (Интернет-эквайринг, СБП, Массовые выплаты);
Проводить количественные и качественные исследования пользовательского опыта;
Находить инсайты/аномалии в пути пользователя, выявлять их корневые причины и масштаб влияния;
Проверять и генерировать гипотезы для улучшения путей пользователей и метрик по продуктам;
Определять потребности в исследованиях, вести бэклог гипотез;
Проводить пост-анализ внедренных улучшений;
Проектировать существующий и целевой путь пользователя (CJM AS-IS / TO-BE).

Наши пожелания к кандидатам:

Высшее образование;
Опыт работы в сфере изучения клиентского опыта от 1 года;
Опыт проведения клиентских исследований, в том числе интервьюирования пользователей;
Опыт работы в сфере данных или бизнес-аналитики;
Системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных;
Навык критического мышления, умение всесторонне анализировать информацию и делать обоснованные, объективные выводы;
Управление результатом и личная ответственность за проделанную работу;
Отличные коммуникационные и презентационные навыки;
Стремление к улучшению: замечаешь недостатки сервисов, которыми пользуешься и думаешь, как их можно было бы улучшить.

Что мы предлагаем:

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
Работа в офисном пространстве нового поколения - фитнес в здании (бесплатный для сотрудников), новый фуд-корт, массажные кресла и многое другое;
ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям;
Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров.

Ведущий эксперт развития технологий эквайринга