Обязанности:

Управлять проектом, а также выступать в роли бизнес-заказчика;
Участвовать в выборе решения и технологического стека;
Организовать создание модели обучения робота, тестирование гипотез, отладку функциональности;
Планировать этапность реализации функционала решения на основе анализа текущих процессов поддержки и готовности интеграционных сервисов;
Разрабатывать новые процессы поддержки клиентов, решающие задачи по росту бизнес-метрик;
Формировать требования к бэку для реализации задуманного, управлять бэк-логом разработки;
Задавать вектор развития голосового робота и быть драйвером изменений.

Требования:

Опыт управления проектами на стыке ИТ / бизнеса / сервиса. В идеале – опыт автоматизации голоса в финансовой сфере;
Понимание целей и задач процессов клиентского сервиса;
Умение проектировать и оптимизировать процессы с участием людей и роботов;
Плюс — практический опыт в предметной области AI (NLU / LLM / GPT);
Широкий кругозор и системный взгляд на проектируемый объект.

Условия:

Стабильный доход, а также систему премирования не имеющую верхних границ;
Оформление полностью в соответствии с ТК РФ, включая оплачиваемый отпуск 29 календарных дней;
Оплачиваемый проезд на общественном транспорте для встречи с клиентами и корпоративная связь;
ДМС в лучших клиниках города, страхование жизни и страхование от несчастных случаев и болезней + ДМС родственников с 75% скидкой;
Премиальные условия на всю продуктовую линейку группы компаний «СОГАЗ» для работников и их близких родственников (ОСАГО, каско, имущество, жизнь)
Собственный фитнес-центр в офисе в центре Москвы (новейшее уникальное оборудование Milon для «умных» тренировок);
Социальный пакет и специальные предложения по страхованию, кредитованию и другие программы от наших партнеров;
Профессиональное развитие: курсы, тренинги, корпоративная библиотека;
Заботу компании о детях сотрудников: подарки на Новый год и скидки в детские лагеря;
Удобное расположение офиса в центре города.

Руководитель проекта (Роботизация обработки голосовых обращений)