Офис-менеджер по работе с заявками и звонками

Обязанности:

• Прием и обработка телефонных звонков и заявок на корпоративную электронную почту компании:
• Оперативный ответ на входящие звонки клиентов, первичное консультирование (приложение 1).
• Оперативное решение при возникновении проблем: предоставление клиентам необходимой информации, решение проблем и помощь в использовании продуктов или услуг компании.
• Ведение базы: запись основной информации о звонках, заявках, их содержании, вопросах клиентов, предоставляемых решениях, назначении ответственных лиц, результатах звонка и заявки.
• Проведение опросов и анкетирование: осуществление опросов для получения обратной связи от клиентов и оценки уровня их удовлетворенности.
• Сбор данных от потребителей о возникающих жалобах.
• Соблюдение протоколов и стандартов: следование установленным процедурам и правилам обслуживания клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных.

Требования:

• Коммуникационные навыки: эффективное владение устной и письменной коммуникацией для четкого и понятного общения с клиентами.
• Эмпатия и терпение: умение слушать клиентов, проявление понимания и терпения в решении их вопросов.
• Владение информацией о продукции.

Условия:

• Трудоустройство с первого рабочего дня;
• Доход в месяц на руки от 40 000 руб.;
• Стабильный заработок, заработная плата 2 раза в месяц;
• График работы с 8:00 до 17:00, пятидневная рабочая неделя;
• Возможность карьерного роста;
• Оформление по ТК РФ, регулярные отчисления в пенсионный фонд, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Удаленный вид работы не рассматривается.