Стажер-аналитик ВТБ Юниор в Управление "Развитие Контактного центра"

ВТБ ЮНИОР — это оплачиваемая стажировка для начинающих специалистов в головном офисе ВТБ по направлениям: корпоративно-инвестиционный бизнес, средний и малый бизнес, розничный бизнес, технологический блок, а также поддержка и контроль. С первых дней вам предстоит работать над серьезными проектами. Вы научитесь находить решения сложных бизнес-задач под руководством экспертов команды банка. А после стажировки получите возможность продолжить карьеру в ВТБ.

Контактный центр обслуживает действующих и новых клиентов среднего и малого бизнеса Банка ВТБ.
Служба обучения и контроля качества входит в Управление Развитие КЦ. Служба занимается поддержкой КЦ по всем ключевым вопросам в части скриптов по работе с клиентами, обучения сотрудников, отправка информационных сообщений, проведение мероприятий и активностей и многое другое.

Обязанности:

• Автоматизация и настройка инструмента Речевая аналитика;
• Научиться пользоваться Речевой аналитикой и уметь осуществлять ручную прослушку сотрудников КЦ;
• Участвовать в редактировании формата автоматической системы оценки звонков;
• Анализировать результаты бизнеса и предлагать план мероприятий по работе с зонами роста сотрудников КЦ.

Требования:

• Выпускники бакалавриата, а также студенты магистратуры по экономическим, математическим, техническим, специальностям;
• Возможность работать полный рабочий день;
• Хорошие коммуникативные навыки;
• Грамотность, усидчивость и структурность;
• Знание MS Excel на продвинутом уровне (построение сводных таблиц, графиков и т.д.);
• Знание MS Powerpoint на уровне уверенного пользователя;
• Прохождение курса Bonny&Slide будет являться отдельным преимуществом.