Руководитель направления по развитию и сохранению клиентской базы (CRM директор)

Astro7 — маркетплейс, предоставляющий консультации тарологов, астрологов, психологов и эзотериков.

Миссия Astro7 — сделать отрасль эзотерики прозрачной, экологичной и безопасной для пользователя.

Рабочие процессы в компании строятся по Scrum. У нас есть OKR, мы планируем их каждые 4 месяца и на 90% достигаем поставленных целей.

Сейчас мы в поиске Руководителя CRM-направления. Предлагаем много интересных и разных задач, делаем все необходимое для комфортной работы.

Что может быть интересно про нашу команду:

• Мы за прозрачную коммуникацию. Планирование задач на квартал и спринт происходит открыто для всей команды.
• Мы много работаем с цифрами. Любое решение принимается на основе данных и аналитики.
• Мы делаем процессы удобными (не только для себя, но и для наших пользователей).
• Мы выбираем коллег в команду не только по хардскиллам, нам очень важны личные качества.
• Мы ценим трудяжек, но не позволим работать в выходные дни

Основные задачи:

• Разработка стратегии развития коммуникаций с клиентами (налаживание процессов, определение целевых показателей и способов их достижения);

• Управление коммуникациями с клиентами в канале CRM, развитие направления целевого маркетинга;

• Разработка и управление инструментами на активацию, удержание и повышение доходности различных групп клиентов;

• Разработка и управление программами реактивации клиентов, информирование о новых услугах и кампаниях;

• Управление каналами коммуникации с клиентом: СМС, Push, сайт, email;

• Развитие Программ лояльности;

• Разработка новых продуктов и процедур, направленных на сохранение клиентов и улучшение клиентского опыта

Пожелания к опыту и знаниям:

• Знание и опыт работы с такими каналами коммуникации как email, push-notifications, retargeting, понимание работы sales;

• Глубокие знания аналитики: сегментация, когортный анализ, понимание бизнес- показателей (LTV, DAU и пр.);

• Глубокие знания доставляемости писем, работы почтовых клиентов и серверов;

• Опыт работы с CRM системами;

• Опыт в организации отдела продаж;

• Опыт работы с системами бизнес-аналитики (BI)

• Будет круто, если был опыт с настройкой коммуникаций в чат-ботах и мессенджерах

Что предлагаем:

1. Полностью удаленная работа
2. Гибкий график
3. Официальное трудоустройство и полностью белая заработная плата