Менеджер по управлению клиентским успехом

О компании:

Компания Hotbot.ai разрабатывает IT – продукты для Hospitality индустрии. Одним из наших продуктов является сервис для автоматизации онлайн–продажи дополнительных услуг в отеле. На сегодняшний день, сервисом пользуется более 250 отелей в России, странах СНГ и ближнего зарубежья. Наша компания очень быстро развивается, и для оказания лучшего сервиса нашим отелям, мы ищем менеджера по развитию клиентов.

Кого мы ищем:

Мы ищем специалиста, который готов погружаться в бизнес своих клиентов и искать возможности для развития с помощью инструментов сервиса Hotbot.ai.

Нам важно, чтобы вы любили людей и общение с ними, умели легко выстраивать коммуникацию, выяснять истинные потребности клиентов и ясно доносить информацию (как в письменной, визуальной, так и в устной форме), понимали бизнес-метрики и как на них можно повлиять, говорили на одном языке с управляющими отелей, маркетингом, техническими специалистами и администраторами, обладали грамотной речью.
Если это про вас, то мы будем рады видеть вас в команде!

Обязанности:

• Налаживать и сохранять близкие отношения с действующими клиентами

• Проводить регулярный мониторинг ключевых показателей успеха отелей

• Разрабатывать планы по росту ключевых показателей отелей и внедрять изменения, необходимые для этого роста

• Увеличивать уровень проникновения продуктов Hotbot.ai в бизнес клиента

• Собирать информацию и оформлять успешные кейсы

• Обеспечивать cross-sale и up-sale по своим клиентам

• Планировать бюджеты по базе своих клиентов и выполнять планы

Будет плюсом:

• Опыт работы в Travel / Hospitality tech

• От 1 года опыта в Customer Success или Account Manager с подтвержденными кейсами влияния на средний чек по своей клиентской базе

• Эмпатия и глубокий «бытовой интеллект»: «считываете» пользователя, понимаете потребности

Условия:

• Оклад от 110 000 рублей на руки + квартальный бонус при выполнении KPI

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00

• Удаленный формат работы с возможностью выхода в офис (Москва) или коворкинг в других городах.

• Регулярные оффлайн-встречи с клиентами

• Дружная команда, возможность развиваться вместе с активным ростом компании

• Оформление по ТК РФ