Руководитель колл-центра

Обязанности:

- Управление проектными командами. Предпринимать упреждающие меры, реагировать на отклонения от плана и исправлять их;
- Отслеживание ключевых метрики по каждому сотруднику (выручка, звонки/дозвоны, сделки в работе);
- Анализ показателей по всем сегментам и метрикам: правильные выводы ведут к правильным результатам;
- Контроль работы сотрудников и дисциплину;
- Улучшать систему работы: написать/доработать скрипты, шаблоны, отчеты, речевые блоки, отработки возражений, инструменты продаж и т.д.
- Увеличение текущих показателей конверсии.

Требования:

-Опыт работы РОП B2C / Руководителем Колл-центра от 1 года;

- Опыт управления коллективом от 50 человек в сфере клиентского сервиса;

-Опыт управления удаленными командами обязателен;

-Наличия навыков построения эффективных отделов продаж (прямые продажи);

-Аналитические способности, умение принимать решения на основе анализа данных;

-Навык подбора и обучения сотрудников;

-Работа в CRM.

Условия:

- удаленная работа;

- зарплата обсуждается с успешными кандидатами.