Специалист технической поддержки

INTRUM – CRM система для малого и среднего бизнеса.

Обязанности:

• Консультирование клиентов через онлайн чат, по телефону и электронной почте
• Помощь клиентам в настройке системы
• Написание инструкций по работе с сервисом
• Написание схем бизнес-процессов на основе заявок клиентов и настройка их в CRM
• Сопровождение обращений клиентов
• Взаимодействия с разработчиками по решению вопросов клиента
• Учет обращений в CRM

Требования:

• Грамотная устная и письменная речь
• Высокая степень компьютерной грамотности
• Ответственность, стрессоустойчивость
• Работа по обслуживанию IT продуктов на основе заявок клиентов (продвинутый уровень, выше первой очереди)

Будет большим плюсом, но НЕ обязательно:

• Опыт работы в сфере IT от 2-х лет
• Опыт настройки систем автоматизации (в качестве IT специалиста, аналитика или технического писателя (создания ТЗ для разработчиков)
• Знание на базовом уровне основ языков программирования (PHP, JS)

Если вы обладаете каким-либо опытом из этого списка, пожалуйста, опишите его в сопроводительном письме.

Условия:

• Полный рабочий день 5/2
• с 8-00 до 17-00, 9 до 18, 10 до 19 или 11 до 20 на выбор
• Заработная плата: оклад, увеличивается по мере работы в компании и росту опыта
• Оформление по ТК РФ

Откликаясь на вакансию, пожалуйста, опишите свой опыт работы на аналогичных должностях.

Первоначальная связь только по email. Мы перезвоним вам сами.