Сервис-менеджер

• метрики качества услуг (работать с текущими и при необходимости создавать новые);
• координацию и контроль хода решения критических инцидентов и post mortem по ним;
• работу с эскалациями от внутренних и внешних заказчиков;
• администрирование корпоративного каталога услуг;
• анализ уровней доступности ИТ услуг;
• взаимодействие с техническими специалистами (от Jun до Lead) разной квалификации DevOps, DBA, Сетевые\системные инженеры;
• организацию, координацию и оценку команды (совместно с РП и руководителем) поддержки в рамках своей ЗО;
• взаимодействие со смежными подразделениями (разработка, ИБ, прочие) по вопросам поддержки и сервиса;
• работу с корпоративной БЗ по вопросам сервисных активностей, в том числе курировать\контролировать её наполнение

• подтвержденный практический опыт в IT сфере;
• понимание архитектуры и принципов работы IT систем;
• понимание процессов управления IT услугами;
• опыт взаимодействия в конфликтных ситуациях;
• опыт работы с ServiceDesk системами

ЖЕЛАТЕЛЬНО:

• глубокий ИТ бекграунд (Современные архитектуры, актуальный тех. стек, принципы работы основных инструментов в т.ч. мониторинг, СУБД, виртуализация, микросервисы);
• опыт работы с географически распределенными командами;
• понимание основ проектной работы (возможно участие в проектах);
• знание основ методологии ITIL.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• работу в одной из ведущих компаний разработчиков ИТ-решений в энергетическом секторе;
• официальное оформление и все гарантии в соответствии с ТК РФ;
• график работы 5/2 с гибким началом рабочего дня (с 9:30 до 10:00);
• офис расположен в БЦ Граффити;
• ДМС со стоматологией и чекапом после испытательного срока;
• корпоративные скидки от партнеров BestBenefits, Skillbox, Your English;
• профильные курсы, сертификация за счет работодателя.