Директор по сервису

Группа компаний Zalevsky Group объединяет: сеть клиник для взрослых и детей Бэбибум, клиники стоматологии и косметологии Laviani, Бьюти пространство Cesare и гастробистро Lucky Duck.

Мы заботимся о самом важном: о здоровье, красоте, качестве жизни и счастье жителей Владимирской области.

Все проекты, которые мы делаем, связаны с заботой о людях и высоким качеством сервиса. Мы хотим, чтобы качество нашего сервиса системно улучшалось, поэтому мы в поиске Директора по сервису, который вместе с нами будет заботиться о людях.

Какие планы:

1. Реализация стратегии сервиса группы компаний: забота и пациентоориентированность в клиниках и исключительное гостеприимство в сфере бьюти, велнес и хорека.

2. Проведение исследований клиентских путей, выдвижение и проверка гипотез для достижения поставленных бизнес-целей (доработка стандартов качества, процессов взаимодействия и т.д.); определение проблемных зон и WOW моментов для увеличения лояльности.

3. Аналитика обращений, запросов клиентов, выявление системных проблем и выработка решений с ответственными подразделениями;

4. Разработка и участие во внедрении инициатив в области улучшения качества сервиса и заботы о клиентах;

5. Изучение мировых практик в области оценки качества обслуживания, адаптация и внедрение.

6. Проведение обучений и организация регулярного менеджмента сервиса.

7. Ведение единой системы для сбора обратной связи от клиентов и проведения измерений; проработка плана действий по результату измерений, обучение команд работе с обратной связью от клиентов.

Требования:

1. Опыт работы в управлении проектами, в клиентском сервисе любой сферы не менее 3 лет

2. Знание основных подходов к оценке клиентского восприятия качества;

3. Любовь к людям и желание помогать.

4. Проактивность, вовлеченность, любознательность и ответственность.

Что мы предлагаем:

- График работы 5/2 (не рассматриваем удаленный формат).

- Заработная плата обсуждается в индивидуальном порядке с кандидатами.

- Скидки для вас и ваших близких во все проекты группы компаний.

- Помощь с переездом для иногородних.

Давайте вместе создавать будущее региона!