Группа Компаний "Немецкая Семейная Клиника" для решения интересных, перспективных задач и развития, приглашает Руководителя службы сервиса

Что за роль?
Мы предлагаем вам стать одним из ключевых менеджеров стабильной и динамично развивающейся сети частной медицины Группы компаний "Немецкая семейная клиника". Ваш вход в бизнес произойдет на этапе качественных системных изменений в бизнесе. Мы будем вместе улучшать процессы, объединять в бесшовную структуру работу маркетинга, администраторов, контактного-центра и медицинскую составляющую, делая коммуникацию с пациентами открытой и эмпатичной, а задачи вашей команды - прозрачными и управляемыми.

Команда:

Контактный центр и администраторы, менеджеры клиник, около 40 человек.

Задачи:

Оперативное и стратегическое управление группой сервиса на этапе внедрения изменений
Перестройка/стандартизация существующих бизнес-процессов и новый customer journey map
Полная сервисная и информационная поддержка пациентов
Внедрение коммуникационных связей между медициной и клиентским сервисом
Повышение эффективности всех каналов коммуникаций
Работа с повышением лояльности клиентов к компании
Автоматизация оказания услуг, внедрение и доработка ИТ систем: МИС, СRM
Подбор, найм, обучение, оценка персонала

Профессиональные требования к опыту:

Опыт работы руководителем клиентской службы от 5 лет / 30 человек.
Успешные кейсы в сервисе, о которых вы с гордостью расскажете на собеседовании.
Вы отлично разбираетесь в бизнес-процессах, умеете видеть и описывать задачи
Вы умеете управлять командой и мотивировать ее

Что мы предлагаем?

График работы 5/2, офис
Возможность реализации накопленного опыта и управленческих амбиций
Оклад + регулярный бонус за внедрение изменений, мы открыты к обсуждению с интересным кандидатом
Официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуск и больничный лист
Полноценный период адаптации - мы обучим вас медицинским знаниям и объясним как работают наши процессы
Человекоцентричная корпоративная культура
Ежегодный план профессионального развития и инвестиций в сотрудника
Удобное месторасположение клиники у ст. м. Парк Победы, наличие бесплатной парковки

Ждем ваши резюме!

Руководитель службы сервиса клиники