Руководитель службы сервиса клиники

Группа Компаний "Немецкая Семейная Клиника" для решения интересных, перспективных задач и развития, приглашает Руководителя службы сервиса

Что за роль?
Мы предлагаем вам стать одним из ключевых менеджеров стабильной и динамично развивающейся сети частной медицины Группы компаний "Немецкая семейная клиника". Ваш вход в бизнес произойдет на этапе качественных системных изменений в бизнесе. Мы будем вместе улучшать процессы, объединять в бесшовную структуру работу маркетинга, администраторов, контактного-центра и медицинскую составляющую, делая коммуникацию с пациентами открытой и эмпатичной, а задачи вашей команды - прозрачными и управляемыми.

Команда:

• Контактный центр и администраторы, менеджеры клиник, около 40 человек.

Задачи:

• Оперативное и стратегическое управление группой сервиса на этапе внедрения изменений
• Перестройка/стандартизация существующих бизнес-процессов и новый customer journey map
• Полная сервисная и информационная поддержка пациентов
• Внедрение коммуникационных связей между медициной и клиентским сервисом
• Повышение эффективности всех каналов коммуникаций
• Работа с повышением лояльности клиентов к компании
• Автоматизация оказания услуг, внедрение и доработка ИТ систем: МИС, СRM
• Подбор, найм, обучение, оценка персонала

Профессиональные требования к опыту:

• Опыт работы руководителем клиентской службы от 5 лет / 30 человек.

• Успешные кейсы в сервисе, о которых вы с гордостью расскажете на собеседовании.

• Вы отлично разбираетесь в бизнес-процессах, умеете видеть и описывать задачи

• Вы умеете управлять командой и мотивировать ее

Что мы предлагаем?

• График работы 5/2, офис
• Возможность реализации накопленного опыта и управленческих амбиций
• Оклад + регулярный бонус за внедрение изменений, мы открыты к обсуждению с интересным кандидатом
• Официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуск и больничный лист
• Полноценный период адаптации - мы обучим вас медицинским знаниям и объясним как работают наши процессы
• Человекоцентричная корпоративная культура
• Ежегодный план профессионального развития и инвестиций в сотрудника
• Удобное месторасположение клиники у ст. м. Парк Победы, наличие бесплатной парковки

Ждем ваши резюме!