Кто мы:

ОТП Банк – это банк с понятной философией. У банка есть миссия – стать самым клиентоцентричным банком страны. Банк хочет не только предоставлять весь спектр современных банковских услуг, обеспечивать отличный опыт взаимодействия через цифровые каналы и предлагать выгодные и удобные продукты, но и вызывать эмоции. Поддерживать устремления тех, кто открыт новому, тех кто с оптимизмом смотрит на жизнь и готов к смелым поступкам. Чтобы внутренний образ соответствовал внешнему мы изменились визуально и стали намного ярче. Каждый новый цвет обозначает конкретное качество, а вместе они формируют цветовую фотографию эмоций ОТП. В этом суть репозиционирования банка, ведь бренд и его восприятие важны как для клиентов, так и для сотрудников.

Наш общий успех возможен, если сотрудникам будет не все равно, команда будет думать не только о внешних клиентах, но и о коллегах. Ведь клиентоцентричность не может быть только наружу, она должна быть сначала внутри, а значит работать в ОТП при таком подходе станет максимально удобно. Для нас отсутствие бюрократии, прозрачность процессов и чувство дружеского плеча первый шаг к неисчерпаемому вдохновению.

Наши стратегические фокусы: удобство, технологичность и эффективность. Откликается? Ждем твое резюме!

Вы наш идеальный кандидат, если Вы имеете:

Релевантный опыт на аналогичной должности от 2 лет
Опыт организации и проведения проектов улучшения клентского опыта от 3 лет
Опыт работы в банковской сфере будет преимуществом
Опыт подготовки и самостоятельного проведения проектов полного цикла;
Практический опыт и экспертиза улучшения клиентского опыта, наличие успешно запущенных проектов
Хорошие коммуникационные навыки, умение договариваться, эмпатия
Системное мышление, желание видеть картинку целиком.

Что нужно делать:

Инициирование и ведение проектов развития клиентского опыта
Участие в проектах смежных функций и направлений, где необходимо участие CX
Согласование материалов по изменениям от бизнес подразделений (КРБ)
Создание инструментов, упрощающих работу с клиентских опытом как команде центра, так и бизнес подразделениям.

От нас:

Отсутствие строгого дресс-кода (мы лояльны к любому проявлению личного стиля)
Гибридный график работы
Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например)
Welcome pack
ДМС (а также возможность его замены на фитнес)
Льготные условия по кредитам и депозитам
BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения)
Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие
Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн)
Корпоративная библиотека Альпина и Bookcrossing
Детские подарки к Новому Году.

Менеджер по проектам развития клиентского опыта