Группа компаний FIX — это 15 лет успешной работы на российском и международном рынке IT. Специализируемся в сфере FinTech, электронной и мобильной коммерции, привлечении интернет-трафика.

Нам нравится внедрять и разрабатывать новые технологии, добиваться невозможного и гордиться результатами наших проектов.

Давай менять мир IT вместе!

Мы ищем новую звезду на должность Quality Assurance, который/которая присоединится к нашей команде Operations и обеспечит самые высокие стандарты обслуживания клиентов. На этой должности ты будешь играть решающую роль в поддержании и улучшении качества наших услуг поддержки клиентов в соответствии с международными стандартами индустрии финансовых технологий.

Кажется, что это идеальная работа для тебя? Тогда скорее откликайся и становись частью нашей команды!

Что ты будешь делать:

Проверять и уточнять внутренние стандарты обеспечения качества обслуживания клиентов.
Подбор вариантов взаимодействия агентов службы поддержки по различным каналам (звонки, электронные письма, чаты и т. д.).
Оценку обязательств поддержки по заранее установленным критериям качества.
Предоставлять конструктивную обратную связь по работе агентов службы поддержки и рекомендацией во время регулярных встреч. Получение обратной связи от наших сотрудников.
Анализ показателей обслуживания клиентов и их взаимосвязи с производительностью службы поддержки.
Разработка стратегии для улучшения ключевых показателей эффективности поддержки.
Улучшать производительность агентов посредством целевого руководства и постоянной поддержки.
Контролирование эффективности обслуживания клиентов, как на уровне отдельного агента, так и на уровне команды.
Создавать подробные отчеты, отражающие эффективность поддержки, и передавать результаты работы службы поддержки высшему руководству.
Участвовать в сеансах калибровки, чтобы обеспечить последовательность внутренних оценок.
Развивать позитивную командную культуру сотрудничества.

С чем ты к нам присоединишься:

Уровнем английского языка С1 и выше (как письменный, так и устный).
Предыдущим опытом работы в службе поддержки клиентов, желательно в сфере финансовых технологий или финансового сектора.
Прокачанными аналитическими способностями.
Практическим опытом в процедурах обеспечения качества.
Сильными навыками межличностного общения, включая умение давать конструктивную обратную связь.
Знанием методик постановки целей. Пониманием фундаментальных бизнес-показателей и их связи с операциями поддержки.
Знанием стандартов COPC (Customer Operations Performance Center) - будет преимуществом.
Умением решать проблемы, позволяющее разрабатывать эффективные стратегии повышения качества обслуживания клиентов и поддерживать клиентоориентированное мышление.

Что мы предлагаем:

Заработную плату, соответствующую рынку и навыкам.
Команду, нацеленную на качество продукта и результат.
Работу на английском языке с носителями языка.
Много интересных задач и большую зону для развития.
Открытость к инициативам и амбициозным идеям.
Гибкое начало рабочего дня.
Гибридный или удаленный формат работы.
ДМС со стоматологией.

Специалист по обеспечению качества