Brand Analytics — аккредитованная российская IT-компания, разработчик лидирующей системы мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ, а также сервисов обработки данных на основе технологий машинного обучения и нейросетей.

Система Brand Analytics неоднократно признавалась лучшей системой аналитики соцмедиа в России и занимает лидирующую позицию в индустрии. Наши клиенты — это более 1300 российских и международных компаний — лидеров в своих отраслях, в том числе, крупнейшие банки, телеком-операторы, FMCG-бренды, ритейл, фарма и т. д

В связи с расширением штата нам требуется Менеджер по сопровождению клиентов.

Обязанности:

Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами компании на ежедневной основе;
Предупреждение оттока существующих клиентов, формирование лояльности;
Работа с претензиями, решение спорных вопросов;
Обработка входящих звонков;
Ответы на вопросы клиентов в чатах, почте и т.д.;
Контроль дебиторской задолженности;
Анализ обращений клиентов, поиск возможностей для улучшения клиентского сервиса;
Учет действующих клиентов компании для своевременной подготовки документов на пролонгацию договоров;
Ведение отчетности.

Требования:

Четкое понимание и определение потребностей клиента;
Опыт работы в IT будет преимуществом;
Грамотная письменная и устная речь.

Условия:

Оформление в штат компании с первого рабочего дня согласно ТК РФ;
Полностью белая заработная плата, выплачивается вовремя 2 раза в месяц;
Возможность развития и карьерного роста;
Современный и комфортный офис в центре Москвы (м. Библиотека Ленина, Театральная);
ДМС с хорошими программами;
Корпоративные мероприятия;
Дружный, профессиональный коллектив.