Сервисный менеджер в контактный центр

Чем предстоит заниматься:

• Процесс улучшения BO customer servise;

• Взаимодействие с внутренними отделами/заказчиками/Вертикалями. Комплексный подход к решению проблем;

• Обеспечение работы омниканального сервиса (входящая и исходящая коммуникация: сайт, телефон, чаты, соц.сети, чат-боты);

• Оптимизация и автоматизация процессов поддержки;

• Полное управление клиентской поддержкой. Работа с распределённой командой, мотивация, оценка эффективности.

Необходимые навыки:

• Работа в контактном центре (аутстафинг/аутсорсинг) на позиции руководителя проекта/менеджера - обязательно;
• Опыт руководства командой;
• Опыт работы на входящем направлении, на линии техподдержки обязателен;
• Опыт работы с не голосовыми коммуникациями, простраивание коммуникационных цепочек, омниканальности желателен и является преимуществом.