Менеджер по процессам и качеству

Департамент информационных технологий внедряет технологии, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, подать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы, вне зависимости от того, где он находится, получать актуальную именно для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время.

Сейчас мы в поиске Менеджера по процессам и качеству (менеджера проектов, аккаунт) ​​​​в нашу команду направления «ИТ-сервис», которая обеспечивает Правительство Москвы всей необходимой IT-инфраструктурой. В состав сервиса входит предоставление и обслуживание телекоммуникационного, сетевого и серверного оборудования, телефонии, печатной и другой необходимой офисной техники. Внедрение единых стандартов, налаженные процессы и богатая наработанная экспертиза внутри нашей команды позволяют госучреждениям экономить на соответствующих услугах.

Чем предстоит заниматься:

• Презентация продукта потенциальным Заказчикам;

• Проведение переговоров по вопросам предоставляемого сервиса на уровне первых лиц;

• Организация проекта по внедрению ИТ-Сервиса в структуру Заказчика;

• Контроль сроков сдачи проекта в эксплуатацию;

• Полное оформление сопроводительной документации, контрактов;

• Сопровождение и организация процессов сервисного обслуживания Заказчиков;

• Контроль сроков выполнения сервисных запросов;

• Работа с претензиями и контроль удовлетворенности Заказчика качеством предоставляемых услуг;

• Работа с возражениями;

• Поддержание связи и хороших отношений с клиентами;

• Соблюдение интересов Заказчика в отношении качества предоставляемых услуг;

• Развитие существующих Заказчиков сервиса;

• Подготовка сервисных отчетов, презентаций.

Что для нас важно:

• Опыт работы от 3 лет в должности менеджера проекта;

• Умение составлять проектную документацию (план, график, инструкции, презентация);

• Опыт руководства в рамках проектных команд;

• Стратегическое мышление;

• Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Power point и др.);

• Знание основ управления рисками;

• Стрессоустойчивость;

• Отличные коммуникативные навыки;

• Умение находить три выхода из одной ситуации;

• Дисциплина и ответственность;

• Находчивость;

• Высокий эмоциональный интеллект;

• Стремление к обучению и покорению новых горизонтов.

Наши преимущества:

• Работа в аккредитованной ИТ компании;
• Амбициозные проекты;
• Значимая роль в молодой команде экспертов, в которой коллеги всегда поддерживают друг друга;
• Развивающие задачи и карьерные вызовы, реальные возможности для роста;
• Оплачиваемое обучение, мероприятия и бонусы для сотрудников;

• Работа по гибридному графику в современном офисе возле м. Курская.