Привет!
Мы EasyMerch — система автоматизации бизнес-процессов, включающая сайт и мобильное приложение на iOS и Android. Нашими постоянными клиентами являются Coca-Cola, L'Oreal, Nivea, Xiaomi и другие крупные компании. В данный момент мы активно развиваемся по направлениям Автоматизации мерчендайзинга и Распознавания товаров на полках
Мы очень любим свой продукт и стараемся делать его лучше как для клиентов, так и для себя. Проект достаточно большой, у нас много интересных задач. Сейчас мы расширяем команду и ищем классного специалиста технической поддержки
С чем работаем:
- Система EasyMerch, Тикетная система и База знаний собственной разработки, группы и новостной канал в Telegram, Телефонные звонки, TawkTo, Почта, Битрикс24, Teams, AnyDesk, Excel
Чего ждем от кандидата:
- Опыт работы в технической поддержке или с клиентами от 1 года. Желание помочь и разобраться в запросе, грамотно сопровождать запрос до завершения, хорошего CSAT и других показателей
- Навыки работы с формулами в Excel
- Уровень английского языка — письменная поддержка, можно с переводчиком
- Умение работать в команде. Уважительное отношение к коллективу
- Трудолюбие и пунктуальность
- Обучаемость и умение объяснять
- Инициативность и проактивность. Желание вносить предложения по доработке и улучшению системы
Чем предстоит заниматься:
- Работать в офисе 2/2 с 07:00 до 19:00. Во время обучения — 5/2 с 10:00 до 19:00. Лофт офис в центре Москвы, метро Таганская/Марксистская (13 минут пешком)
- Письменно поддерживать и обучать клиентов в нашей тикетной системе, в Telegram, TawkTo и на почте, соблюдая SLA и другие показатели
- Принимать редкие звонки по поддержке. В среднем у нас до 5 звонков в день
- Вести задачи в Битрикс24. Баги, доработки, пожелания, внутренние задачи и прочее. От заведения задачи, до тестирования и ОС клиенту
- Работать с файлами в Excel
- Наполнять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии
- Обучаться самому и обучать новичков
- Участвовать в собраниях с командой, вносить предложения по доработке и улучшению системы, давать и получать ОС по работе
- Создавать посты в наш новостной канал в Telegram с техническими обновлениями, решением багов и нововведениями
- Работать на MacOS
- Проводить ручное тестирование приложения каждую неделю и при обработке поставленных задач
Как нанимаем:
Сначала — онлайн-собеседование. Расскажем детальнее про вакансию, познакомимся. Если внимательный, начни сопроводительное письмо с такого же приветствия, которое прочитал в самом начале вакансии
Затем — офлайн-собеседование с тим-лидом нашей поддержки. Дадим тестовые задания
И последнее — тестовый день, чтобы показать все на что ты способен, и погрузиться в нашу работу
Что предлагаем:
- Команду увлеченных специалистов и лояльное руководство, молодой коллектив
- Постоянную индексацию ЗП, ДМС со стоматологией, доплату за больничные и отпуска до 100%
- Карьерное развитие внутри компании. Специалисты поддержки переходят в другие отделы в среднем после полугода работы на этой должности
- Рабочий телефон и SIM-карта, компьютер на MacOS
- Зоны с телевизором, мощными колонками, VR-шлемом, SonyPS4, AppleTV и куча настольных игр. Собираемся вместе каждую неделю для укрепления командного духа и просто пообщаться
- Чай, капсульный кофе, молоко обычное и безлактозное, сиропы, печеньки/конфетки, фрукты на каждый день. Пароварка и мультиварка, чтобы питаться правильно
- Пицца, суши/роллы, бургеры, напитки, подарки на праздники
- Вовлеченность, отсутствие дресс-кода, откликайся — с нами будет интересно!