Специалист технической поддержки

от 80 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

ПроНетКом

Марксистская

и еще 2 станции

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Привет!

Мы EasyMerch — система автоматизации бизнес-процессов, включающая сайт и мобильное приложение на iOS и Android. Нашими постоянными клиентами являются Coca-Cola, L'Oreal, Nivea, Xiaomi и другие крупные компании. В данный момент мы активно развиваемся по направлениям Автоматизации мерчендайзинга и Распознавания товаров на полках

Мы очень любим свой продукт и стараемся делать его лучше как для клиентов, так и для себя. Проект достаточно большой, у нас много интересных задач. Сейчас мы расширяем команду и ищем классного специалиста технической поддержки

С чем работаем:

  • Система EasyMerch, Тикетная система и База знаний собственной разработки, группы и новостной канал в Telegram, Телефонные звонки, TawkTo, Почта, Битрикс24, Teams, AnyDesk, Excel

Чего ждем от кандидата:

  • Опыт работы в технической поддержке или с клиентами от 1 года. Желание помочь и разобраться в запросе, грамотно сопровождать запрос до завершения, хорошего CSAT и других показателей
  • Навыки работы с формулами в Excel
  • Уровень английского языка — письменная поддержка, можно с переводчиком
  • Умение работать в команде. Уважительное отношение к коллективу
  • Трудолюбие и пунктуальность
  • Обучаемость и умение объяснять
  • Инициативность и проактивность. Желание вносить предложения по доработке и улучшению системы

Чем предстоит заниматься:

  • Работать в офисе 2/2 с 07:00 до 19:00. Во время обучения — 5/2 с 10:00 до 19:00. Лофт офис в центре Москвы, метро Таганская/Марксистская (13 минут пешком)
  • Письменно поддерживать и обучать клиентов в нашей тикетной системе, в Telegram, TawkTo и на почте, соблюдая SLA и другие показатели
  • Принимать редкие звонки по поддержке. В среднем у нас до 5 звонков в день
  • Вести задачи в Битрикс24. Баги, доработки, пожелания, внутренние задачи и прочее. От заведения задачи, до тестирования и ОС клиенту
  • Работать с файлами в Excel
  • Наполнять и поддерживать базу знаний в актуальном состоянии
  • Обучаться самому и обучать новичков
  • Участвовать в собраниях с командой, вносить предложения по доработке и улучшению системы, давать и получать ОС по работе
  • Создавать посты в наш новостной канал в Telegram с техническими обновлениями, решением багов и нововведениями
  • Работать на MacOS
  • Проводить ручное тестирование приложения каждую неделю и при обработке поставленных задач

Как нанимаем:

Сначала — онлайн-собеседование. Расскажем детальнее про вакансию, познакомимся. Если внимательный, начни сопроводительное письмо с такого же приветствия, которое прочитал в самом начале вакансии

Затем — офлайн-собеседование с тим-лидом нашей поддержки. Дадим тестовые задания

И последнее — тестовый день, чтобы показать все на что ты способен, и погрузиться в нашу работу

Что предлагаем:

  • Команду увлеченных специалистов и лояльное руководство, молодой коллектив
  • Постоянную индексацию ЗП, ДМС со стоматологией, доплату за больничные и отпуска до 100%
  • Карьерное развитие внутри компании. Специалисты поддержки переходят в другие отделы в среднем после полугода работы на этой должности
  • Рабочий телефон и SIM-карта, компьютер на MacOS
  • Зоны с телевизором, мощными колонками, VR-шлемом, SonyPS4, AppleTV и куча настольных игр. Собираемся вместе каждую неделю для укрепления командного духа и просто пообщаться
  • Чай, капсульный кофе, молоко обычное и безлактозное, сиропы, печеньки/конфетки, фрукты на каждый день. Пароварка и мультиварка, чтобы питаться правильно
  • Пицца, суши/роллы, бургеры, напитки, подарки на праздники
  • Вовлеченность, отсутствие дресс-кода, откликайся — с нами будет интересно!

Ключевые навыки

Грамотная речь
Обучение
Техническая поддержка
Helpdesk
Customer support
Тестирование
Телефонные переговоры
Английский язык
Itil
Service desk
Itsm
Настройка по
Деловое общение
Навыки межличностного общения
Администрирование сайтов
Ms excel
Битрикс24

Адрес

Москва, улица Александра Солженицына, 23Ас1

Контактная информация

ПроНетКом

Вакансия опубликована 08.08.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Бауманская

Подробное описание

9 июля

#

Москва

Сокол

Полный день

Подробное описание

4 июня

#

Москва

Бауманская

Полный день

Подробное описание

25 августа