Специалист технической поддержки 1 линия

SmartDeal — продуктовая IT-компания, основанная в 2017 году. Мы работаем в сфере PropTech и входим в топ-10 на этом рынке по версии Rusbase. С помощью нашей онлайн-платформы ведущие банки, застройщики и риэлторские агентства проводят онлайн-сделки с недвижимостью.

В 2021 г. начали работу над совместным проектом с «Циан» и запустили абсолютно новый сервис «Циан.сделка». А в этом году мы становимся частью экосистемы Циан.

Задачи, которые предстоит решать:

— Обработка входящих инцидентов от пользователей, поступивших по электронной почте или в онлайн чатах;

— Консультация пользователей по типовым вопросам;

— Самостоятельное решение инцидентов по инструкции;

— Выполнение роли эксперта технической поддержки 1 линии;

— Взаимодействие со 2 линией поддержки;

— Контроль допустимых сроков решения проблем;

— Своевременная эскалация инцидентов на вышестоящие уровни при необходимости;

— Участие в наполнении Базы Знаний.

Что мы предлагаем:

• Полностью официальное трудоустройство по ТК РФ;

• Полная удаленка с возможностью гибридного формата (по желанию);

• Корпоративные программы: ДМС с первого дня, Skyeng и сервис Ясно;

• Современная техника для комфортной работы.