Обязанности:

Учет, обработка и отслеживание обращений в службу технической поддержки компании;
Поддержка пользователей по электронной почте и телефону;
Консультация пользователей по возникшим вопросам;
Подготовка рабочих мест пользователей (установка ПК/ноутбуков, оргтехники, настройка телефонов, перемещение рабочих мест);
Обслуживание ПК/оргтехники (настройка, решение простых вопросов самостоятельно, эскалация запросов на ремонт на обслуживающую компанию);
Контроль исполнения работ и соблюдения сроков по обращениям пользователей;
Внедрение регламентов по организации поддержки пользователей;
Участие в ИТ-проектах.

Требования:

Контроль исполнения работ и соблюдения сроков по обращениям пользователей;
Внедрение регламентов по организации поддержки пользователей;
Участие в ИТ-проектах;
Опыт поддержки пользователей от 1 года;
Опыт администрирования операционной системы Windows 7/8/10, знание MS Office на уровне опытного пользователя;
Базовые знания сетевых технологий и активного сетевого оборудования;
Большой опыт работы с прикладным ПО;
Опыт работы с MS Active Directory;
Понимание принципов работы протоколов - DNS, HTTP, FTP, POP3, IMAP, SMTP;
Опыт сборки, чистки рабочих станций.

Условия:

Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
График работы: 1/3 (с 08:00 до 08:00);
Оплачиваемый отпуск, дополнительный оплачиваемый отпуск 4 дня, доплаты к отпуску;
Добровольное медицинское страхование (со стоматологией) после испытательного срока;
Сервисные авиабилеты на рейсы авиакомпаний Группы Аэрофлот для сотрудников и членов их семей;
Корпоративный транспорт (Лобня, Зеленоград, Домодедово, Егорьевск, Апрелевка, Воскресенск, ст. м. Ховрино);
Льготная парковка для сотрудников;
Материальная помощь и социальная поддержка;
Место работы: аэропорт "Шереметьево".

Специалист технической поддержки