Специалист технической поддержки / Service Desk Specialist

Обязанности:

• Прием заявок (по телефону, почте, web-порталу) на техническую поддержку, а также обработка запросов по информационной безопасности от пользователей.
• Регистрация и обработка заявок от пользователей в установленные сроки, (в т.ч. SLA).
• Своевременная и обоснованная эскалация нерешенных запросов.
• Поддержка пользователей по вопросам:
• Skype for business, системы аудио- и видео-конференц связи;
• нарушений работы оборудования и программного обеспечения;
• неисправности/сбоях работы сети и мультифункциональных устройств (печать, сканирование, копирование).
• Установка и обновление компьютерных систем и оборудования.
• Консультирование и обучение конечных пользователей.
• Работа над проектами, определенными Проектными Службами Отдела технической поддержки и Руководителем Службы технической поддержки (при необходимости).
• Поддержка Базы Знаний и документации Отдела технической поддержки.
• Соблюдение политик и процедур в области ИТ.

Требования:

• Опыт работы в качестве специалиста службы технической поддержки от 1 года.
• Уровень английского не ниже Intermediate.
• Высшее образование (техническое как преимущество).
• Знание сетевых технологий.
• Продвинутый пользователь пакета MS Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint), Skype for Business.
• Отличное знание Windows 10.
• Навыки работы в команде, развитые коммуникативные навыки, стрессоустойчивость.
• Готовность брать на себя ответственность.
• В качестве преимущества:
• знание ITIL;
• знание Active Directory и SCCM.

Что мы предлагаем:

• Собственный путь развития и прозрачная карьерная лестница
• Возможность совмещать работу из офиса (БЦ Ренессанс Плаза) и из дома
• Корпоративное обучение: неограниченный доступ к изучению иностранных языков в удобных форматах и более 50 тренингов для прокачки профессиональных и личностных навыков
• Команда, готовая поддержать: коллеги всегда придут на помощь и поделятся экспертным опытом
• Конкурентная заработная плата и расширенная медицинская страховка
• Доверие к сотрудникам: возможность взять 5 оплачиваемых дней в год по болезни без официального подтверждения
• Личностное развитие: программы менторинга, коучинга и карьерное консультирование
• Поддержка физического и психологического здоровья (консультации с психологом, онлайн-фитнес и марафоны)
• Официальное трудоустройство