Инженер технической поддержки сервиса на Wildberries (1-2линии)

Мы - «XWAY» - аккредитованная IT компания и участник фонда Сколково, официальный партнер Ozon и ЯМ, работаем с WB, СберМегаМаркетом и разрабатываем web-приложения для маркетплейсов.

Создаём магазины под ключ, создаем дизайн и контент, настраиваем личные кабинеты, продвигаем карточки в ТОП выдачи - в общем, помогаем клиентам достичь успеха и увеличить продажи на площадке, используя собственную методологию и IT-инструменты. Cтремимся упростить работу за счет автоматизации, чтобы сфокусироваться на более важных задачах, поэтому вся отчетность для клиентов у нас автоматизирована.

Нам доверяют такие крупные бренды и ритейлеры, как М.Видео, Подружка, колонки Маруся, Сима-ленд, reStore, Togas и многие другие.

В связи с активным развитием бизнеса у нас открыта вакансия инженера технической поддержки (1 линия) продукта "XWAY ADV"

Сервис XWAY ADV - позволяет управлять авторекламой с помощью кластеров и рекламой в поиске, что в свою очередь помогает грамотно управлять рекламой, оптимизировать расходы, и при этом не тратить много времени на настройку кампаний.

Чем будешь заниматься у нас:

1. Работать с клиентами и их обращениями:

• Принимать и регистрировать обращения клиентов компании в чате нашего сервиса по Wildberries.
• Собирать и анализировать информацию об инцидентах, регистрировать детали обращений.
• Предоставлять клиентам рекомендации по решению простых технических вопросов.
• Диагностировать сложные технические проблемы и, при необходимости, эскалировать
• запросы на второй уровень поддержки.
• Объяснять пользователям, не обладающим глубоким техническим опытом, технические аспекты использования продукта.

2. Участвовать в улучшении продукта:

• Взаимодействовать с технической поддержкой второго уровня и другими техническими командами для решения сложных вопросов.
• Предоставлять обратную связь разработчикам и техническим специалистам для улучшения продукта.
• Вместе с командой поддержки собирать и анализировать клиентские отзывы, формировать рекомендации по улучшению пользовательского опыта.
• Обновлять базы знаний для клиентов.

Ты отлично впишешься в проект, если:

• Есть опыт работы с Wildberries, и особенно с внутренней рекламой.

• Либо отлично разбираешься в техподдержке 1-2 линии .

• Владеешь грамотной устной и письменной речью.

• Понимаешь принцип оказания техподдержки;
• Обладаешь хорошими коммуникативными навыками (умением слушать и говорить, эмпатией, чувством такта, базовым бизнес-этикетом).

• Достаточно усидчивый :)

Будет преимуществом:

• Если работал как селлер на Wildberries;

• Базовое понимание языка SQL-запросов, умение самостоятельно писать простые запросы.

• Горящие глаза и подвижный ум, шаришь за мемы и любишь изучать и решать различные задачи.

Почему мы:

• Работа в ведущей продуктовой аккредитованной IT компании с крайне востребованным и универсальным продуктом.
• Возможность роста как внутри отдела техподдержки до 2 линии так как команда на стадии формирования и расширения и ты будешь у истоков ее развития.
• Менторство от руководителя технической поддержки.
• Прокачка навыков с помощью собственной базы знаний по продукту.
• Автоматизированный и выстроенный процесс технической поддержки.
• У нас минимум бюрократии и дружеский формат общения.
• Ценим work-life balance, работаем без жестких дедлайнов и овертаймов;

• Крыша офиса с видом на Москву, где можно поработать, устроить перекур или устроить летним вечером с коллегами неформальную встречу с бокалом вина (или не вина);

• Драйвовый настрой на работу и отсутствие эйджизма. Нам всем в душе 18;

• Самые крутые и душевные корпоративные вечеринки: гитара, караоке или VR, дженга и не только. На любой вкус и настроение.

По условиям:

• Трудоустройство по ТК с первого дня.
• Готовы предложить удаленный либо гибридный формат сотрудничества, но поверь, ты захочешь приезжать к нам за драйвовой атмосферой в офис в 3 минутах от метро Автозаводская.

• Гибкий, комфортный график: нам нужно перекрыть СБ и ВС, так что выходные можешь выбрать любые в середине недели;

• Готовы индивидуально обсуждать с каждым кандидатом зарплатные ожидания; Мы всегда открыты к диалогу;

Будем рады соискателям со всех регионов, которым удобно работать по часовому поясу Москвы :)

Партнеры ценят нас за стабильные команды, выполнение обещаний, крутые результаты и человеческие отношения. Это работает не только на партнеров, но и внутри: мы за прозрачные процессы, выполняем обещания и олицетворяем человеческие здоровые отношения к друг другу, ведь в комфорте работается и приятнее и эффективнее :)

Технически мы ищем Инженера технической поддержки, тут всё понятно.

Но хотелось бы найти своего человека, потому что именно люди делают компанию такой, какая она есть.

Если ты чувствуешь, что XWAYpeople — это ты, welcome в нашу команду:)