Инженер технической поддержки первой линии

Чем предстоит заниматься

• Предоставление качественной технической поддержки внутренним пользователям компании посредством своевременной обработки и выполнения поступающих обращений по всем каналам взаимодействия (Service Manager, Телефон, Почта) в соответствии с установленным SLA
• Удаленная диагностика и решение проблем, связанных с работоспособностью автоматизированного рабочего места, сетевых устройств, программного обеспечения и предоставления доступа к специализированным информационным системам
• Маршрутизация обращений и взаимодействие с вышестоящими линиями поддержки.
• Консультация пользователей по техническим вопросам и маршрутам подачи заявок в ответственные направления
• Участие в предоставления новых ИТ сервисов
• Фиксация и сопровождение аварийно-восстановительных работ, в целях обеспечения непрерывности работы сервисов

Что для этого нужно

• Среднее специальное или Высшее образование
• Знание продуктов Microsoft (Windows, Office) на уровне продвинутого пользователя
• Умение работать в Active Directory и доменной сети будет преимуществом
• Навыки диагностики проблем, связанных с компьютерным, периферийным, сетевым оборудованием и программным обеспечением
• Отличные коммуникативные навыки и способность работать в команде
• Ответственность, желание помогать пользователям и находить пути решения
• Готовность к обучению, самообучению, желание развиваться в области ИТ и изучать новые технологии
• Приветствуется опыт работы в области технической поддержки или схожих должностях