Ведущий специалист отдела оценки качества звонков

О компании:

call-intellect

Мы - инновационная компания, специализирующаяся на речевой аналитике с использованием передовых технологий искусственного интеллекта. Наша миссия - повышать качество взаимодействия с клиентами через глубокий анализ звонков менеджеров по продажам, специалистов колл-центров и технической поддержки. Мы стремимся к созданию решений, меняющих правила игры, чтобы наши клиенты могли достигать новых высот в обслуживании и

Основные обязанности:

• Контроль работы специалистов отдела контроля качества (ОКК).
• Контроль работы менеджеров компании.
• Разработка регламентов работы и чек-листов для оценки качества.
• Мониторинг и анализ ошибок и нарушений регламента звонков.
• Консультирование менеджеров по вопросам оценки.
• Сбор и анализ больших объемов данных, предоставление сводных отчетов руководству.
• Ведение отчетов по результатам работы ОКК.

Требования:

• Высшее или среднее специальное образование (желательно в области филологии, психологии и др.).
• Внимательность, умение сохранять фокус на поставленных задачах.
• Понимание технологии продаж в B2B.
• Обязателен опыт прослушивания и оценки работы менеджеров по продажам.
• Активная жизненная позиция, инициативность и ответственность.
• Опыт работы в отделе контроля качества или в продажах.
• Знание этапов и техник продаж.
• Опыт работы с ChatGPT.

Условия работы:

• Удаленный формат

• Первый месяц испытательный срок зп 40.000 руб, далее оклад 40.000+KPI

• Возможности для профессионального роста и развития.

• Работа в динамичной и дружной команде, где ценят идеи и инновации.

• Участие в проектах, которые меняют рынок и задают новые стандарты.

• Напишите в сопроводительном письме "Хочу в команду", так мы поймем ,что внимательно изучили вакансию

• укажите свой опыт