Наша компания специализируется на комплексной автоматизации лизинговой отрасли. За нашими плечами успешный опыт реализации более 200 проектов автоматизации, а команду возглавляют высококлассные эксперты с опытом работы в лизинговой сфере более 15 лет.

Мы - ИТ компания, аккредитованная в Минцифре, и наша команда насчитывает уже более 60 ИТ специалистов.

Мы гарантируем:

соблюдение ТК РФ: оформление с первого рабочего дня, больничные, отпуска (28 календарных дней) и пр.;
официальную заработную плату, полностью «белую», своевременные выплаты;
полную занятость: 5-ти дневная рабочая неделя, сб-вс - выходные;
удаленный режим работы с гибким графиком;
работу в передовой компании - лидере своей отрасли;
предоставление современной техники для работы;
профессиональный рост и развитие внутри компании;
интересные задачи и возможность нарастить экспертизу и опыт в 1С.

Чем предстоит заниматься:

организовать и в дальнейшем управлять работой отдела поддержки пользователей (1-я линия), в т.ч. дежурства (2-4 человека в подчинении);
SLA: мониторить обращения и соблюдать сроки выполнения, контролировать границы (важно, чтобы не было просрочек), следить за уровнем удовлетворенности клиентов и качеством решения обращений;
напрямую взаимодействовать с клиентом: проводить регулярные созвоны, своевременно отрабатывать эскалации;
распределять обращения между специалистами, контролировать качество и сроки их исполнения;
управлять эффективностью работы команды, соблюдать контроль и отчетность по трудозатратам;
работать с задачами малой автоматизации (доработки системы объемом до 100 часов);
ставить задачи аналитикам и разработчикам информационных систем, осуществлять внутреннюю приемку и контроль;
взаимодействовать с проектным отделом для передачи крупных задач по разработке и внедрению;
взаимодействовать с отделом разработки для решения технических вопросов пользователей;
разрабатывать инструкции и регламенты для пользователей информационных систем, проверять актуальность наполнения базы знаний;
формировать регулярные отчёты по количественным и качественным показателям работы отдела (для клиента);
проводить обучение команды и быть наставником для своих подчиненных.

Что мы ожидаем от будущего коллеги:

законченное высшее образование;
знание бухгалтерского учета и экспертизу в одной из конфигураций: «1С:Бухгалтерия Предприятия ред. 3.0» и/или «1С: Управление холдингом»;
опыт работы от 3-х лет в должности консультанта, аналитика или специалиста технической поддержки 1С;
опыт работы в роли team lead команды;
опыт выстраивания процессов поддержки и понимание процессов разработки в крупных компаниях;
наличие сертификатов 1С - обязательно, наличие сертификатов и прохождение курсов ITSM, ITIL - будет преимуществом;
умение работать в конфигураторе и отладчике;
уверенные знания принципов работы систем класса ServiceDesk, ITIL, SLA;
уверенное использование функциональности MS Excel (сводные отчёты и т.п.);
умение слушать и слышать, связно излагать мысли устно и письменно;
желание самостоятельно решать задачи, не бояться задавать уточняющие вопросы, приводить контрпримеры и т.п.;
терпение, доброжелательность и нацеленность на результат.

Просто информация о нас:

мы не приветствуем переработки, но при возникновении – оформляем доплату или предоставляем отгул;
у нас разумный минимум бюрократии, с учетом обязательств перед клиентами;
работаем на удаленке, периодически созвоны с коллегами и/или клиентами;
у нас нет жесткой слежки в какое время кто работает и сколько раз кликнули мышкой по экрану, главное - выполнять свои задачи в срок и быть на связи в рабочее время;
у нас работает сильная команда с большим опытом реализации сложных проектов и тиражных решений – как экспертным, так и в части разработки, и мы открыто делимся друг с другом опытом и знаниями;
в качестве таск-трекера на внутренних и клиентских проектах используем Redmine.

Ведущий специалист технической поддержки 1С / Заместитель руководителя технической поддержки 1С