Community manager

http://YouTravel.Me — самый крупный русскоязычный маркетплейс авторских туров.

Мы делаем путешествия доступными для всех, собираем вокруг себя лучшую на свете аудиторию и помогаем путешественникам найти классные туры от независимых гидов.Наша работа — это инфраструктура на стыке IT и Travel.
С одной стороны, мы вдохновляем путешественников на новые открытия, а с другой — даём возможность независимым гидам и небольшим агентствам получать клиентов по всему миру.Мы молодой стартап с крепким духом. В непростой для туризма 2020 год мы выросли в 2 раза, в 2021 — в 3,5 раза. В 2022 и 2023 мы побили собственные рекорды по продажам и в 2024 продолжаем амбициозный рост.

Руководитель - CSO

Основной фокус

Обеспечивать регулярную эффективную коммуникацию с организаторами туров (тревел-экспертами), формировать стратегию и реализовывать план коммуникаций и мероприятий для обеспечения активации, роста удовлетворенности, вовлеченности и лояльности тревел-экспертов.

Ключевые метрики:

Active TE

NPS TE

RR TE

Задачи Community Manager:

• Разрабатывать и реализовывать стратегию коммуникаций для тревел-экспертов, обеспечивающую рост NPS, в том числе через оперативное реагирование на их запросы.

• Активировать тревел-экспертов на всех этапах воронки, повышать ценность участия в сообществе

• Разрабатывать и развивать программу лояльности для тревел-экспертов совместно с продуктовой командой.

• Поддерживать дружелюбную и конструктивную атмосферу в сообществе тревел-экспертов, оперативно реагировать на конфликты.

• Обеспечивать эффективную коммуникацию с продуктовой и саппорт-командами для быстрого решения вопросов и восстановления доверия пользователей.

• Выявлять узкие места клиентского опыта тревел-экспертов и передавать их в продуктовую команду для приоритизации и устранения, а также работать с претензиями и негативными отзывами от тревел-экспертов.

• Быть основной точкой коммуникации для тревел-экспертов, вести e-mail рассылки, дайджесты и посты в Telegram-канале в соответствии с ToV компании.

• Организовывать офлайн и онлайн мероприятия для тревел-экспертов (мастермайнды, вебинары и т.д.), приглашать внешних экспертов для обучений и совместных мероприятий с путешественниками.

• Организовывать и проводить конкурсы для тревел-экспертов, разрабатывать механику и мотивацию для участия.

• Обеспечивать рост вовлеченности тревел-экспертов через участие в мероприятиях, опросах и конкурсах.

• Собирать и анализировать обратную связь от тревел-экспертов, активно работать с их замечаниями и предложениями.

Наш идеальный кандидат:

• Имел опыт создания Community с нуля (от 500 участников) - минимум 1 кейс и опыт работы в роли Community Manager

• Умеет решать конфликтные ситуации, отрабатывать возражения и возвращать лояльность

• Имеет грамотную устную и письменную речь, пишет лаконичные и понятные тексты

• Имеет опыт первичного сбора обратной связи по продукту, передачи заявок другие команды на проработку (саппорт / продукт)

• Работает на четкие метрики, ориентирован на достижение KPI и результатов

• Имел опыт разработки и внедрения программы лояльности

• Гибкий и адаптивный

• Самостоятельный, доброжелательный, быстро вовлекается в задачи, внимателен к деталям, умеет работать в режиме многозадачности, настойчив и ориентирован на результат

• Владеет английским языком не ниже Upper Intermediate

• Уверенный пользователь базовых программ ПК и быстро ориентируется в новых системах

Что мы предлагаем:

• удалённый формат работы

• полная занятость

• гибкий график

• официальное оформление

• работа без бюрократии и микроменеджмента
  
  Позиция предполагает тестовое задание

О нас:

• маркетплейс авторских туров, входим в топ-5 проектов 500 Startups

• аккредитованная IT-компания