Специалист клиентской поддержки (поддержка пользователей)

Мы — компания Adesk — разработчик онлайн-сервиса финансовой аналитики для бизнеса. Сотни компаний в России и странах СНГ пользуются нашим продуктом, чтобы следить за финансовым здоровьем, считать прибыль, растить бизнес и принимать правильные управленческие решения.

Adesk работает с конца 2019 года и непрерывно растет каждый месяц. Среди наших клиентов много известных брендов и предпринимателей, что вселяет оптимизм в наше будущее. Мы создаем один из лучших продуктов на рынке и очень гордимся этим.

Мы ищем активного, общительного и позитивного коллегу. Нам не важен большой багаж опыта, гораздо важнее для нас — умение находить общий язык с людьми, трудолюбие и огромное желание делать что-то полезное.

ВАМ ПРЕДСТОИТ:

• Общаться с новыми и существующими клиентами через чат на сайте, по телефону (на текущий момент исходящие звонки) и на почте. Организовывать встречи с клиентами в Zoom и помогать разобраться в вопросе, чтобы использование сервиса приводило к достижению цели клиента.

• Взаимодействие с отделами продаж и разработки по вопросам клиента.

• При выявлении новых способов разрешения проблем — участвовать в дополнении, актуализации и написании новых статей в HelpDesk.

• Работать в графике 5/2 с 7:00 до 16:00 или 2/2 с 7:00 до 19:00 (по МСК).

ВАМ ПОНАДОБИТСЯ:

• Компьютер или ноутбук.
• Гарнитура для звонков.
• Тихое место и стабильный интернет.

МЫ ОЖИДАЕМ, ЧТО ВЫ:

• Готовы быстро погрузиться в наш продукт и разобраться в предметной области. Мы поможем.

• Умеете ясно и грамотно излагать свои мысли в устной и письменной форме.

• Можете легко найти общий язык с незнакомыми людьми по телефону или Zoom.

• Организованы, самостоятельны, ответственны и эмпатичны.

• Не боитесь разбираться в вещах, с которыми сталкиваетесь впервые. Мы не останавливаемся на стандартных задачах и хотим привносить в поддержку новое, поэтому ожидаем открытости к изменениям в процессах.

БУДЕТ БОЛЬШИМ ПЛЮСОМ, ЕСЛИ ВЫ:

• Имеете опыт работы на похожей должности в IT-компании (продажи, поддержка или подобные).
• Работали в удалённом формате от 1 года.
• Знакомы с жизненным циклом обработки обращений и инструментами поддержки.

ПОДХОДЯЩЕМУ КАНДИДАТУ МЫ БУДЕМ РАДЫ ПРЕДЛОЖИТЬ:

• Интересную работу в IT-компании (компания IT-аккредитована), продукт которой востребован во многих странах СНГ.
• Трудоустройство в полном соответствии с ТК РФ.
• Полностью белая и своевременная зарплата, выплаты 2 раза в месяц.
• Карьерный рост при успешной работе.
• Возможность удаленной работы (в том числе из другого города) или уютный офис в центре Челябинска.
• Дружный коллектив, который окажет всю необходимую поддержку.
• Корпоративная библиотека с покупкой книг по запросу.