МЫ - компания GROTEM, 10 лет назад мы стали отдельным бизнес-юнитом компании Первый Бит, работаем под своим брендом и аккредитованы как IT-разработчик.

Мы ищем Technical Support Engineer'а на поддержку B2B-портала и SFA решения для торговых представителей крупного производителя продуктов питания. Проект запущен в РФ и сейчас масштабируется на Казахстан.

Что для нас важно:

Знание SQL на уровне построения join-запросов и использования функций агрегации
Опыт от 1 года в технической поддержке программного продукта
Понимание SLA и важности его соблюдения
Навыки общения с пользователем и коммуникации внутри команды. Грамотная устная и письменная речь.
Понимание клиент-серверной архитектуры
Понимание структуры http сообщения и Rest API методов
Опыт работы с отладчиком DevTools

Будет плюсом:

Опыт работы в Jira Service Desk
Опыт работы на SCRUM-проектах
Опыт работы с эмулятором Android Studio
Снифферы данных (Charrles, Fiddler)
Опыт работы с системами мониторинга и логирования (Zabbix, Grafana)

Задачи:

Реагировать и обрабатывать обращения заказчика согласно SLA;
Консультировать по решению технических проблем системы;
Исследовать и воспроизводить инциденты для их передачи в команду разработки;
Контролировать процесс обработки и решения обращения;
Предоставлять отчетность по обработанным заявкам;
Создавать и поддерживать актуальную базу знаний по продукту;

Что мы предлагаем:

Удаленная работа, стандартная пятидневка, готовность работать по таймзоне Центрального региона РФ, либо Казахстана UTC+3, UTC+4 UTC+5)
Организационное: оформляем по ТК РФ, предоставляется техника
Аккредитованная IT-компания
Стабильная официальная зарплата, система грейдов; Постоянная премия за доп. роли (лидирование внутренних проектов, scrum-мастерство, техлидство и пр.)
Family team 110+ человек, большинство в Питере, без текучки, микроменеджмента:)
Возможность в перспективе развития в тестирование/разработку
Быстрое решение по кандидатуре после собеседования с Лидом Support.

Technical Support Engineer L2