Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа с аудиторией более 20 млн пользователей. С нами дети изучают школьные предметы, готовятся к ВПР и ОГЭ, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Также это одноимённая группа компаний в составе VK.

Сейчас в нашу команду мы ищем специалиста первой линии поддержки.

Задачи:

письменно и по телефону консультировать пользователей по функциональности продукта;
решать различные вопросы и находить индивидуальный подход к каждому пользователю;
регистрировать все обращения в информационной системе;
передавать информацию менеджерам и разработчикам, помогая улучшать продукт.

Требования:

грамотная письменная и устная речь;
способность объяснить информацию простыми словами;
умение работать с большим объёмом информации;
вежливость, стрессоустойчивость и позитивный настрой;
скорость печати от 180 знаков/мин;
владение компьютером на уровне уверенного пользователя (обновление браузеров, настройка ПО);
наличие компьютера или ноутбука со стабильным интернетом, наушников, гарнитуры;
возможность работать 40 часов в неделю;
опыт работы в службе поддержки, ведения пабликов и аккаунтов в социальных сетях будет преимуществом.

Что есть у нас:

официальное трудоустройство;
удалённая работа, вы сможете сами выбирать время, когда вам удобно заниматься задачами (совмещать не получится);
оплачиваемое обучение (предоставляем готовые материалы, скрипты, научим работать с нашей платформой);
поддержка руководителя группы, тренера.

Специалист первой линии поддержки