ИНГРУПП — современный пермский девелопер. Мы строим дома для счастливой жизни.

Тысячи пермяков обрели семейный уют в 18 готовых домах от ИНГРУПП. Более 65 тысяч кв.м недвижимости уже введены в эксплуатацию, а ещё более 100 тысяч — находятся в стадии строительства.

Мы постоянно развиваемся и расширяем свою команду.

Приглашаем стать частью амбициозной команды профессионалов своего дела!

Мы открываем конкурс на должность: Руководитель службы постпродажного сервиса.

Вам предстоит:

Организация, развитие и контроль работы службы постпродажного сервиса.
Взаимодействие с генеральным подрядчиком и подрядными организациями. Контроль исполнения сроков и качества проводимых работ в рамках исполнения гарантийных обязательств.
Взаимодействие с сервисной компанией и управляющими компаниями с целью повышения качества эксплуатации систем и оборудования, находящегося на гарантии.
Участие в разборе и анализе рекламаций, работа с нестандартными рекламациями.
Разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение уровня качества гарантийного обслуживания. Разработка регламентов и инструкций, подготовка отчетов, автоматизация бизнес-процессов по рекламационной работе.
Организация и управление процессами внутренней и клиентской приемки на базе программы Базис.Ключи.
Разработка и оформление писем, претензий в адрес подрядчиков, писем в адрес клиентов.
Взаимодействие со смежными подразделениями.
Поддержание и внесение корректировок в сервисную политику компании.
Контроль, управление и поддержка выполнения основных показателей сервиса в компании на соответствующих этапах (CSI, NPS).
Участие в развитие продуктовых стандартов девелопера.

Мы ожидаем от Вас:

Релевантный опыт работы в строительстве и/или эксплуатации.
Понимание процессов исполнения гарантийных обязательств, знание нормативно-технической базы.
Высшее техническое или экономическое образование.
Управленческие и коммуникативные навыки, знание делового этикета, навыки ведения переговоров. Грамотная устная и письменная речь.
Продвинутый пользователь Excel, уверенный пользователь MS Office, навыки работы в CRM.
Ответственность, организованность, системное мышление.
Стрессоустойчивость, высокая работоспособность, грамотная речь, презентабельный вид.

Мы предлагаем Вам:

Конкурентные условия оплаты труда и понятная система мотивации (фикс + KPI).
Официальное трудоустройство, «белая» заработная плата.
График работы 5/2 с 9:00 до 18:00.
Место работы: ул. Пермская, 63.
Корпоративный пакет социальных льгот (детские новогодние подарки, единовременная материальная помощь при рождении ребенка, при регистрации брака и т.д.).
Возможности для обучения и развития за счет компании.
Интересная корпоративная жизнь.