Инженер технической поддержки

СТБ - это российский разработчик и производитель систем видеонаблюдения (бренды Redline и PractiCam). Компания основана в 2009 году и входит в состав группы компаний «СТБ» - крупнейшего предприятия в Сибири в сфере безопасности объектов и физической охраны, монтажа и поставок оборудования. В группе "СТБ" работает более трехсот человек.

Мы производим и реализуем оборудование через дилерские сети по всей стране. Выстроенный сервис и техническая поддержка для нас необходимы.

Мы предлагаем чёткие цели, возможность использовать эффективные инструменты их достижения, работу на результат. У вас будет возможность оптимизировать свой план работы и быть менеджером со своей, автономной зоной ответственности. В нашей команде руководитель умеет слушать и готов дать ресурсы, необходимые для решения задач.

Мы предлагаем:

- Официальное оформление согласно ТК РФ

- Заработная плата:

• от 90 000 руб. после прохождения испытательного срока;
• от 75 000 руб. на время испытательного срока (1-3 месяца)

(заработная плата обсуждается отдельно с успешным кандидатом)

• Оплата обедов (200 руб./в день);
• 3 оплачиваемых Day Off и Sick days в году для перезагрузки и быстрого выздоровления;
• Возможность брать один день удалённой работы каждую неделю
• Гибкое начало рабочего дня в промежутке с 9 до 10 часов утра
• Первичное обучение и наставничество на период испытательного срока;
• Возможность обучения за счёт компании для повышения квалификации (видеонаблюдение, электроника, английский язык, управление);
• Возможность развития в профессии (инженер поддержки, пресейл-инженер, инженер по продукту, сервис-инженер);
• Возможность карьерного роста (ведущий инженер, руководитель направления);
• Комфортный офис недалеко от ст.м. "Выборгская"

Обязанности

основные:

- Удаленная техническая поддержка второго уровня (работа с дилерами нашего оборудования, работа с нетиповыми обращениями инсталляторов и конечных пользователей);
- Анализ и систематизация обращений в техподдержку

- Создание инструкций для пользователей, пополнение базы знаний;

дополнительные:
- Диагностика и ремонт (программный и модульный) оборудования;
- Взаимодействие с инженерами производителей платформ (на английском языке, преимущественно в чате, можно через переводчик) для получения технической информации;
- Контроль качества поступающего оборудования (по типовым чек-листам);

- Помощь инженеру по продукту в сравнительном тестировании оборудования разных моделей и производителей;

- Подбор оборудования под нужды заказчика;
- Участие в профильных выставках.

Требования:
- Доброжелательное отношение к людям;
- Опыт работы в технической поддержке/сервисном центре, знание типовых процедур;
- Нацеленность на решение проблемы клиента (а не на формальное исполнение процедуры)

- Базовые знания в областях: компьютерные сети, электротехника, электроника, оптика;
- Опыт работы с системами видеонаблюдения;

- Готовность к командировкам после года работы (как правило, 1-4 раза в год)

Будет преимуществом:

- Опыт работы с системами видеонаблюдения/системами безопасности в качестве сервис-инженера/сервис-техника/администратора;

- Навык компонентного ремонта (знание схемотехники, замена SMD компонентов);

- Знание английского языка на уровне Pre-Intermediate и выше;

- Опыт работы с программами 1С.

Мы ждем Вашего отклика с сопроводительным письмом.