Старший специалист технической поддержки\шеф-тренер

до 100 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Газкоин

г. Москва

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Полный день

ГК Каркоин – компания разработчик цифровых сервисов в разных направлениях (создаем проекты в ГЧП формате).

Флагманский на сегодняшний день продукт - платформа Газкоин позволяет упростить и автоматизировать процесс переоборудования автомобиля для всех участников рынка. Регистрация и прозрачный процесс, дистанционный осмотр транспортных средств – те задачи, которые решает наша платформа для конечного пользователя.

Мы создали уникальный на рынке продукт и нашими услугами уже сегодня пользуются более 80% участников рынка.

И сегодня мы в поисках Старшего специалиста в команду технической поддержки продукта Газкоин, который также будет заниматься обучением новых сотрудников ТП или коллег из смежных подразделений базовым принципам работы платформы.

Чем предстоит заниматься:

Настройка AmoCRM

  • Настройка интеграций и виджетов;
  • Выгрузки с данными;

Обучение сотрудников

  • Рабочим процессам;
  • Функционалу платформ Сarcoin/ЛИМС (внутренняя платформа);
  • Функционалу AmoCRM;
  • Функционалу Notion;

Настройка телефонии

  • Настройки интеграции;
  • Ежедневная и ежемесячная аналитика по звонкам;

Сбор статистики

  • Выгрузки по звонкам и обращениям;
  • Ежемесячные показатели по сотрудникам, обращениям - KPI;
  • Нагрузка на техническую поддержку;

Дополнительные задачи

  • Поддержка линии, обращений и дополнительных задач по необходимости;
  • Составление графиков работы технической поддержки;
  • Актуализация базы знаний в Notion;
  • Описание регламентов и чек-листов для команды и смежных отделов.

Чего мы ждем от будущего члена команды:​​​​​​​

  • Опыт работы в технической поддержке сложных технических продуктов от 1 года;
  • Опыт работы с технической документацией;
  • Опыт удаленной диагностики сетевого оборудования, ПК, доменов;
  • Отличные знания компьютерных комплектующих;
  • Опыт работы с ЭЦП, КриптоПРО;
  • Опыт работы в crm - системах, телефонии, чатах(месенджерах);
  • Знание excel (ВПР, СУММЕСЛИ, СЧЁТЕСЛИ, Сводные таблицы, Фильтры, Диаграммы и графики);
  • Отличные коммуникативные навыки для общения с клиентами и командой;
  • Грамотная речь и письмо, умение быстро наладить контакт с людьми.

Условия:

  • Опыт работы в инновационном проекте-лидере рынка;
  • Заработную плату в рынке;
  • Возможность обучения в процессе работы и роста внутри компании;
  • Работа в молодом коллективе;
  • Офис в одной из башен Сити;
  • Гибридный формат работы или полная удаленка.

Ключевые навыки

Техническая поддержка пользователей
Работа в команде
Работа с большим объемом информации
Обучение и развитие
Работа с обращениями
Составление отчетов
Работа с crm системами
Организация работы сотрудников

Контактная информация

Газкоин

Сайт: не указан

Почта: не указана

Вакансия опубликована 09.08.2024 в г. Москва.

Похожие вакансии

#

Москва

Выхино

Полный день

Подробное описание

18 июля

#

Москва

Молодежная

и еще 2 станции

Полный день

Подробное описание

28 октября

#

от 87 500 до 108 000 ₽

Москва

Тульская

Полный день

Подробное описание

5 августа