Лидер трайба "Клиентские технологии" (Customer Tech)

Ключевые продукты команды:

• ИИ роботы,
• Системы заботы о клиентах,
• ЕФС Контактный центр,
• Чат-боты, интеграция с Naumen.

Задачи команды:

• предоставление клиенту качественного и надежного сервиса на основе новых технологий лидеров рынка;
• создание максимально комфортных и технологичных рабочих дней для операторов КЦ и специалистов Центра заботы о клиентах;
• повышение автоматизации сервисных процессов и процессов продаж, что позволит сделать их максимально удобными и приятными в использовании;
• повышение операционной эффективности сотрудников клиентского сервиса;
• внедрение Е2Е процессов продаж КЦ для всех продуктов банка.

Требования:

• Релевантный опыт работы в разработке и внедрении технологических решений для КЦ и дистанционных каналов продаж;
• Отслеживание актуальных трендов по направлению;
• Понимание специфики работы КЦ;
• Разговорный английский язык;
• Опыт работы в роли руководителя КЦ и управления командой поддержки будет большим конкурентным преимуществом.

Условия:

• Красивый офис/удобное рабочее место (м. Войковская);
• Программы поощрения ОТП Мания (когда ты за внутреннюю валюту можешь купить себе как толстовку, так и day-off, например);
• ДМС после испытательного срока (а также возможность его замены на фитнес), Телемедицина;
• BestBenefits – сервис скидок и привилегий (техника и электроника, рестораны и доставка, обучение, отдых, спорт, красота и здоровье, товары, развлечения, услуги, детские товары и развлечения);
• Управленческое обучение, развитие навыков личной эффективности, профессиональное развитие;
• Участие в корпоративных и спортивных мероприятиях (он-лайн и офф-лайн);
• Корпоративная библиотека и Bookcrossing;
• Детские подарки к Новому Году.