X5 Group — российская розничная торговая компания, управляющая продуктовыми торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми сервисами «Vprok.ru Перекрёсток», 5Post, «Много Лосося» и медиаплатформой Food.ru.

X5 Tech - IT-компания и основной цифровой партнер торговых сетей и бизнесов X5 Group. Команда из более 4000 специалистов разрабатывает решения, которые помогают 372 тысячам сотрудников группы работать с максимальным технологическим комфортом, а миллионам покупателей быстро и удобно покупать свежие продукты.

В нашей команде тебе предстоит:

Решать обращения пользователей с соблюдением SLA, OLA и регламентом исполнения;
Выявлять, анализировать, агрегировать и эскалировать ошибки ПО и пользователей, связанных с функционированием ПО;
Устранять критичные инциденты, возникающие в магазинах в выходные и праздничные дни, оповещать о них руководителя группы;
Выполнять ППР и регламентные работы в соответствии с графиками проведения;
Консультировать пользователей в процессе тестирования и ОПЭ для выявления ошибок;
Взаимодействовать со смежными подразделениями, подрядчиками и партнерами X5;
Оперативно реагировать по обращениям в своей зоне ответственности, формировать предложения по восстановлению работоспособности системы;
Разрабатывать и актуализировать состояние документации;
Обеспечивать участие в проведении UAT, составлять сценарии тестирования;
Обеспечивать сопровождение ПО на этапе пилотирования и стабилизации;
Проводить анализ и классификацию инцидентов, составлять и реализовывать планы по сокращению их числа.

Мы ждём тебя, если ты:

Умеешь определять степень негативного влияния на бизнес по инциденту (определять критичность и приоритет решения инцидента);
Понимаешь принципы работы информационных систем;
Знаешь сети данных, принципы действия сетевых протоколов и служб;
Знаешь принципы ITSM/ITIL, problem management, incident management;
Обладаешь знаниями основ управления изменениями (поддержка изменений);
Понимаешь принципы действия систем мониторинга;
Умеешь работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL).

Будет плюсом:

Знание MS Office: Word, Excel на уровне уверенного пользователя;
Знание Linux и Windows, общее понимание распределённых систем, сетевых протоколов взаимодействия, работа в терминале и командной строке;
Понимание основ структур баз данных.

Мы предлагаем:

Официальное оформление с белой ЗП, премии по результатам работы;
Удаленная работа;
График работы на испытательный срок 5/2, далее 2/2/3;
Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
Программы мотивации для спикеров и авторов: внутренняя школа Speak Up School, Write Up, ачивки и баллы за выступления, подготовка спикеров к крупнейшим конференциям страны, сообщество авторов на Хабре, возможность шерить опыт с комьюнити внутренних и внешних экспертов;
Обмен опытом через cообщества: 12 технических комьюнити от java до devops;
Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни,
Открытые микрофоны, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
Забота о благополучии сотрудников: 7 спортивных сообществ (бег, футбол, волейбол, баскетбол, хоккей, лыжи, триатлон), ежегодная Неделя здоровья;
Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров);
Материальная помощь сотрудникам, попавшим в сложную жизненную ситуацию.

Присоединяйся к команде X5 Tech, чтобы создавать будущее ритейла вместе с нами!

Консультант технической поддержки (2ая линия)