Оплата не указана
Вакансия находится в архиве
Требуемый опыт работы
От 1 года до 3 лет
Тип занятости
Полная занятость
График работы
Полный день
Команда поддержки Yandex Cloud постоянно совершенствует свои навыки и растёт вместе с платформой. В группу обучения и контроля качества мы ищем специалиста, который поможет сделать поддержку ещё лучше и быстрее.
Вашей основной задачей будет анализ, оценка и повышение качества поддержки клиентов Yandex Cloud. Вы будете разрабатывать и выполнять планы действий для улучшения метрик поддержки и повышения удовлетворённости клиентов.
Какие задачи вас ждут
Проверять обратную связь от клиентов
Вы будете анализировать заявки, искать слабые места и давать обратную связь, составлять по ней план действий для улучшения метрик CSAT и NPS.
Обучать сотрудников
Вашей задачей будет проверка качества общения с клиентами, вы будете искать точки роста, проводить обучающие встречи, заниматься менторством, создавать куры, писать статьи и посты.
Пополнять базу знаний поддержки
Вам предстоит создавать обучающие материалы и новые статьи для базы знаний, взаимодействовать с отделом поддержки и смежными командами и улучшать для них процессы.
Мы ждём, что вы:
Будет плюсом, если вы:
Контактная информация
Яндекс
Сайт: не указан
Почта: не указана
Вакансия опубликована 09.08.2024 в г. Москва.
Похожие вакансии
от 230 000 до 250 000 ₽
Павловский Посад
Удаленная работа
Подробное описание
-
Не указана
Нижний Новгород
Удаленная работа
Подробное описание
13 мая