BitRiver – крупнейший в России оператор майнинговых дата-центров и импортер майнингового оборудования. Компания проектирует и строит высокотехнологичные дата-центры, а также предоставляет услуги по подключению и обслуживанию оборудования для производства цифровых активов и иных энергоемких вычислений.

BitRiver – молодая, основанная в 2017 году, но быстро растущая компания, предлагающая своим сотрудникам уникальные и амбициозные задачи, перспективы карьерного и профессионального роста, официальное трудоустройство и полный социальный пакет.

Офисы компании находятся в Москве, Екатеринбурге и Братске. Центры обработки данных расположены в 9 регионах России. Общая потребляемая мощность дата-центров компании превышает на данный момент 500 МВт.

BitRiver принимает активное участие в деятельности отраслевых и профессиональных ассоциаций России: РСПП, ТПП России, Деловой России, Ассоциации промышленного майнинга и Ассоциации центров обработки данных.

Что мы предлагаем:

Работа на самом быстро развивающемся рынке.
Крупнейший оператор центров обработки данных в СНГ.
Обучение, повышение квалификации.
Для сотрудников зерновой кофе, чай, снеки.
Ненормированный рабочий день, согласно ТК РФ, официальная заработная плата.
Возможен гибрид, после испытательного срока 3 мес.

Что будет входить в обязанности:

Настройка и администрирование Naumen Service Desk (обновления, справочники, интерфейс, отчеты, скрипты, экранные формы и т.д.), в дальнейшем выполнение роли Функционального Заказчика;
Анализ и развитие существующих в организации процессов оказания коммерческих услуг ЦОД;
Формализация процессов, подготовка предложений по оптимизации/автоматизации;
Разработка каталога услуг подразделений, вовлеченных в техническую поддержку, SLA/OLA;
Совершенствование отчётности, развитие интеграций с другими системами;
Участие в формировании и автоматизации в NSD новых услуг/инициатив;
Подготовка предложений по KPI основных процессов. Внедрение автоматизированного подсчёта фактических показателей KPI за отчетный период по согласованным процессам.
Анализ типовых проблем и ошибок в ходе работы над обращениями;
Проведение обучающих мероприятий с группами пользователей NSD;
Переработка и систематизация регламентов и инструкций по работе в NSD

Что ждём от вас:

Практический опыт работы с Naumen Service Desk.
Опыт работы в области оказания сервисной поддержки ИТ систем/услуг, не менее 5 лет;
Знание ITIL/ITSM;
Коммуникабельность и готовность делиться своим опытом;
Системный подход, ответственность.

Архитектор/технолог/разработчик (Naumen Service Desk)