Специалист технической поддержки (SL3)

О компании:

Мы создаем единую распределенную систему масштаба страны, которая преобразит опыт совершения покупок, а именно позволит "оцифровать" каждую единицу товара уже к 2025 году.

Это позволит каждому покупателю быть уверенным в качестве и происхождении товара, а производителям и продавцам - не только уменьшить долю неоригинальной продукции на рынке, но и оптимизировать производственно-логистические процессы и сократить издержки за счет возможностей аналитической подсистемы.

Чем предстоит заниматься:

• Решение инцидентов, переданных со 2-й линии поддержки;
• Контроль решения задач сотрудниками смежных линий поддержки;
• Взаимодействие с пользователями для оперативного устранения инцидента;
• Описание бизнес-требований к доработкам системы, согласование с командой бизнес-анализа и разработки;
• Приёмка реализованных требований;
• Сбор и анализ данных для описания процессов, требующих доработки;
• Подготовка инструкций и схем для пользователей;
• Проведение обучающих вебинаров/демонстраций работы системы (редко);
• Обучение команды 2-й линии поддержки;
• Помощь VIP-пользователям по возникающим инцидентам;
• Формирование правил и требований к отчетам данных, анализ уже настроенных отчетов для внутренних и внешних пользователей системы.

От успешного кандидата мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Системный склад ума;
• Релевантный опыт работы от 1-го года;
• Владение инструментом Excel на продвинутом уровне;
• Опыт взаимодействия с разработчиками/смежными подразделению по решению инцидентов системы;
• Опыт работы с методами API (желательно);
• Приветствуется опыт участия во внедрении крупных проектов;

Что вам точно понравится:

• Сложные и интересные задачи, работа с реально большими объемами данных и современным востребованным стеком.
• Возможность поработать с новыми технологиями и прокачать скиллы, постоянно развиваться.
• Молодая, экспертная, увлеченная и талантливая команда, у которой можно многому научиться, культура открытости и взаимопомощи.
• Конкурентная ЗП, оформление по ТК РФ.
• ДМС со стоматологией после испытательного срока, ДМС для семьи с корпоративными скидками.
• Страхование жизни и здоровья.
• Корпоративный психолог.
• Buddy-поддержка во время адаптации.
• Обеспечиваем рабочей техникой на базе Macos / Windows.
• Возможность участия в митапах, конференциях.
• Гибкое начало рабочего дня.
• Возможность работать удаленно/частично удаленно, в офисе в Москве или Санкт-Петербурге.
• Корпоративный мерч.
• “Кафетерий” льгот (возмещение расходов на любое самообразование, спорт, ДМС для членов семьи, доступ к ИТ сервисам и т.д)