Дежурный инженер технической поддержки (1 линия)

Приём и обработка входящих заявок (электронная почта, телефон, Service desk);

Локализация неисправностей на начальном уровне (выяснение параметров предоставляемого сервиса, возможных причин сбоев в работе сервиса, выяснение наличия электропитания и индикации на оборудовании и т.д.);

Взаимодействие со смежными подразделениями компании, смежными операторами и подрядными организациями по локализации и устранению неисправностей;

Проверка работы и настройка камер видеонаблюдения после проведения работ по техническому обслуживанию;

Мониторинг работы сети передачи данных и оказываемых компанией услуг;

Ведение баз данных по каналам связи и сервисам;

Подготовка статистических отчётов;

Ведение переписки со смежными подразделениями компании и заказчиками;

Согласование с заказчиками времени проведения плановых работ.

Знание телекоммуникационных сетей: принципы, технологии, модель OSI;

Опыт работы в поддержке пользователей оператора связи или интернет провайдера: 1–3 года;

Уверенные навыки общения по телефону;

Уверенные навыки пользователя компьютера (MS Word, MS Excel, почтовые клиенты);

Стрессоустойчивость, пунктуальность

Квартальные премии, вознаграждения по итогам работы за год;