Ночной Инженер технической поддержки в чат (удаленно)

от 50 000 ₽ на руки

Вакансия находится в архиве

Мозен

г. Санкт-Петербург

Требуемый опыт работы

От 1 года до 3 лет

Тип занятости

Полная занятость

График работы

Инженер технической поддержки/Technical Support Engineer (L1) (ночь)

Привет!

Мы MOZEN - это финтех-стартап по автоматизации быстрых выплат за поездки для такси и таксопарков.

Мы добились множества успехов за короткий срок, став лидером в сфере систем массовых выплат водителям и курьерам разных агрегаторов. Мы также получили награды и сертификации за наш продукт, включая первое место в Рейтинге Рунета 2020.

  • 2023 году вошли в группу компаний Альфа-Банка;
  • 1 место в Рейтинге Рунета 2020 в номинации "Сообщества и коммуникации";
  • 1 место на Startupshow 2019;
  • Tagline Awards 2019 взяли золото в номинации "Лучший инновационный сервис" и серебро в номинации "Лучший сервис для автоматизации работы";
  • единственные в сфере имеем сертификацию PCI DSS;
  • партнерами являются Тинькофф Банк, Точка Банк, Модульбанк, банк Монета.

Сейчас нам в команду нужен support-инженер.

Чем предстоит заниматься?

  • Работа на первой линии технической поддержки с 22:00 до 10:00 МСК при графике работы 2/2;

  • Прием и обработка обращений пользователей в тикет-системе, преимущественно, в мессенджерах WA, Telegram, Онлайн-чат, — приветствуется умение работать с панелью оператора в онлайн-режиме;

  • Маршрутизация обращений между отделами компании;

  • Наполнение и актуализация базы знаний;

  • Ведение отчетности;

  • Поиск информации в логах, работа с BI-системами.

Что мы ждём от соискателей?

  • Опыт работы в технической поддержке пользователей;

  • Написания четких и понятных инструкций;

  • Грамотная письменная речь;

  • Развитые коммуникативные навыки;

  • Умение работать в команде и быстро обучаться;

  • Обладание высоким уровнем личной ответственности, рассудительностью и стрессоустойчивостью;

  • Способность не только следовать инструкциям, но и самостоятельно принимать здравые решения в сложных ситуациях.

Что мы можем предложить:

  • Официальное оформление по ТК;

  • Удаленный формат работы;

  • Участие в развитии команды технической поддержки;

  • Работа в продуктовой команде с использованием современного стека разработки;

  • Возможность влиять на развитие проекта и компании;

  • Возможность профессионального развития и карьерного роста (ревью, командная технологизация, шаринг опыта, планы развития);

  • Дружеская атмосфера в команде.

Немного о этапах собеседования:

Всего два этапа интервью (с рекрутером и ведущим инженером);

Будем рады видеть вас частью нашей команды!

Ключевые навыки

Техническая поддержка
Информационные технологии
Ведение переписки на иностранном языке

Контактная информация

Мозен

Сайт: mozen.io

Почта: help@mozen.ru

Вакансия опубликована 10.08.2024 в г. Санкт-Петербург.

Похожие вакансии

#

Санкт-Петербург

Гражданский проспект

Полный день

Подробное описание

23 октября

#

Санкт-Петербург

Лесная

и еще 1 станция

Полный день

Подробное описание

29 марта

#

Санкт-Петербург

Полный день

Подробное описание

20 июля