Департамент информационных технологий внедряет сервисы, которые делают Москву комфортнее и безопаснее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Записаться к врачу с помощью сервиса ЕМИАС, проверить домашнее задание и оценки ребенка в Московской электронной школе, отдать показания счетчиков через портал mos.ru — это лишь часть услуг и сервисов, доступных москвичам и реализуемых ДИТ. Мы хотим, чтобы возможности, которые дают сегодня информационные технологии, помогали каждому жителю Москвы получать актуальную для него информацию, оперативно решать важные вопросы и экономить самое ценное, что у него есть — время.

Продукт Экономика и КНД осуществляет проект по автоматизации процессов Департамента экономической политики и развития, Государственной инспекции по контролю за использованием объектов недвижимости Москвы, Главконтроля и еще 8 органов исполнительной власти города Москвы в рамках реализации реформы контрольной и надзорной деятельности в городе Москве.

Что мы предлагаем:

официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию;
удаленный график работы;
ежегодное премирование по результатам работы;
оплачиваемые обучающие программы и мероприятия;
скидки на ДМС, фитнес и бонусы от партнеров;
возможность быть причастным и увидеть свой вклад в проекты городского масштаба.

Чем предстоит заниматься:

координацией взаимодействия работы первой линии технической поддержки с командой разработки программного обеспечения;
оперативным решением проблем, возникающих у пользователей за счет настройки продукта (предоставление прав, доступов и т.д.);
типизацией инцидентов, ведение FAQ и БЗ по инцидентам, помощью в поиске нужной информации пользователям;
диспетчеризацией инцидентов в зависимости от типа инцидента и области его возникновения к ответственным сотрудникам команды;
подготовкой предложений по оптимизации процессов устранения ошибок в работе команды;
анализом инцидентов и подготовкой предложений по улучшению продукта
ведением отчетности.

Что нам важно:

наличие базовых навыков администрирования;
умение работать с офисными программами - продвинутое знание и опыт использования Excel;
нацеленность на решений проблем пользователей;
опыт работы с инструментами по управлению задачами/тикетами (Jira. HPSM или др.);
опыт работы с инструментами по управлению знаниями (Confluence, и т.п.);
постоянное стремление сделать продукт и поддержку по нему лучше.

Будет плюсом:

знание SQL и умение построения сложных аналитических запросов в Excel с помощью Power Query;
уверенное понимание методологий и принципов ИТ-поддержки (ITIL/ITSM);
знание методик разработки ПО (Agile, Scrum).

Специалист технической поддержки (ГИН)