Дежурный инженер технической поддержки (2/3 линия)

GS Labs – центр исследований и разработок программных продуктов и потребительской электроники. Общее число сотрудников - более 300, включая головной офис в Санкт-Петербурге и распределенную команду по всей России.

Ключевое направление деятельности – разработка и интеграция программно-аппаратных комплексов для цифрового телевидения и других интерактивных сервисов. Наши решения используются у крупнейшего российского оператора цифровой среды - "Триколор", а также у других эфирных и кабельных операторов телевещания в России и за рубежом.

• Обработка обращений от технических специалистов 1 линии, первичные классификация и анализ причин инцидентов, контроль процесса решения

• Решение эксплуатационных обращений и инцидентов в соответствии с документацией и Базой Знаний

• Эскалация нестандартных и критичных заявок на старших инженеров техподдержки и/или руководство

• Самостоятельная работа по заявкам в вечернее/ночное время и выходные/праздничные дни, эскалация при необходимости

• Мониторинг работы систем 24x7 с помощью автоматизированных средств и инструментов оповещения

• Анализ и по возможности исправление обнаруженных проблем работоспособности систем

• Проведение плановых работ отдела на оборудовании и системах, помощь при установках и профилактиках

• Простейшее обслуживание и доработка систем мониторинга и отчетности (Zabbix, Prometheus, Grafana, Kibana)

График работы в этой команде сменный: сутки через трое. Одна смена - 24 часа. График работы на испытательном сроке - 5/2. Формат работы офисный.

Мы ожидаем, что вы

• Имеете опыт общения с клиентами и обработки заявок в CRM системах

• Обладаете базовыми навыками администрирования OS (Linux, Windows Server), информационных систем и бизнес-приложений

• Владеете навыками работы с базами данных (на уровне написания простых SQL-запросов: select, delete и т.д.), сетевым оборудованием, промышленными серверами

• Понимаете основные принципы тестирования