Менеджер отдела сопровождения клиентов/Customer Support & Success Manager

ReloSpain - сервис умной релокации, предназначенный для тех, кто ценит свое время и финансы. Мы помогаем с быстрым и легальным переездом семей и бизнесов в Испанию. Наш опыт и регулярные вебинары делают процесс переезда беззаботным и безопасным. ReloSpain помогает клиентам переехать без стресса и лишних забот.

Обязанности:

• Составление дорожной карты кейса, контроль соблюдения сроков и правильность заполнения документации.
• Поддержание активной коммуникации с клиентами, ответы на запросы клиентов и разъяснения всех моментов по ходу ведения их кейсов до одобрения ВНЖ.
• Отслеживание хода процесса оформления ВНЖ каждого клиента и ведение базы данных по клиенту в AMO CRM.
• Работа с документооборотом: помощь клиенту в подготовке документов для подачи на ВНЖ.

Почему с нами круто?

• ReloSpain – лидер рынка в сфере релокации в Испанию.
• Работа в динамичной, реактивно растущей международной команде.
• Возможность получать вознаграждение в рублях/евро/крипто, в зависимости от вашего выбора
• Корпоративное обучение по испанскому языку по набору группы
• Мы обучаем наших сотрудников на протяжении всего нашего сотрудничества, а также проводим психологические тренинги (и кино посмотрим, и сказки послушаем)
• Полностью удаленная работа, 5-ти дневная рабочая неделя (иногда с захватом выходных, в таком случае, график согласовывается с руководителем заранее).
• Вознаграждение, состоящее из фиксированной (55 т.р.) и бонусной части, которое мы будем готовы обсудить.
• Возможности как для горизонтального, так и для вертикального роста.
• Льготные условия пользования услугами компании
• Возможно оформление по ИП, СМЗ, ГПХ
• Мы бирюзовая компания - а, значит, у нас будет максимально комфортно общаться на "ты" с руководителем и без лишней бюрократии

Требования:

• Опыт в клиентском обслуживании или управлении процессами от 1 года.
• Сильные коммуникативные и организаторские навыки.
• Готовность нести ответственность за каждый клиентский кейс и быть внимательным к деталям.
• Знание английского и/или испанского языка (как преимущество).
• Понимание процесса получения ВНЖ в Испании (как преимущество).
• Умение работать в графических редакторах на базовом уровне (как преимущество)

Как будет происходить процесс найма?

1. Отправляете отклик

2. Мы рассматриваем резюме

3. Высылаем приглашение на собеседование с HR (или, если вы нас поразите своим резюме, то пропустим этот шаг).

4. Финальное собеседование - руководитель отдела.

5. Дадим ответ до 7 дней - точно дадим обратную связь, независимо идём мы дальше вместе или нет.

Весь процесс найма - не более 3 недель

Если вы ищете возможность присоединиться к динамичной команде в инновационной компании, где ваш вклад будет ценен и ваш рост будет поддерживаться, присоединяйтесь к нам в ReloSpain!