Руководитель службы монтажа и сервиса (рекламации), (дверное производство)

Обязанности:
- Назначение монтажей, работа с мастерами-монтажниками, отчетность;

- Улаживание конфликтных ситуаций при возникновении, включая выезд, при необходимости, но большая часть по телефону и переписке;
- Отслеживание сроков производства и монтажа рекламаций;
- Отчетность по затратам на рекламации;
- Причина и недопущение рекламаций в будущем, путем передачи обратной связи производству и отделу продаж;
- Работа с CRM (Постановка задач себе и другим, просмотр документов, контактов);
- Контроль товара на этапе получения, доставки, разгрузки и монтажа. (Распределяют соответствующие службы).

- Назначение монтажей;

- Рекламационная работа

Если кратко: наш кандидат обеспечивает комплекс работ от этапа доставки до постгарантийного обслуживания. Нам нужен результат, чтобы все двери были смонтированы. Для этого есть все условия и, относительно, невысокий процент ошибок/рекламаций.

Требования:

- Опыт работы с дверьми или мебелью - обязательно;
- Опыт взаимодействия с клиентами и монтажниками;
- Исполнительность, доброжелательность и приветливость;
- Знание программы AmoCRM желательно (или любой другой CRM);
- Умение решать конфликтные ситуации;

- Гибкость. Необходимо учитывать интересы клиента, фабрики, компании и монтажников. Искать компромиссы и решения.

- Стрессоустойчивость. Умение не рефлексировать на обстоятельства а принимать холодные решения.

Условия:

- Своевременная выплата заработной платы – без задержек;

- Корпоративная мобильная связь;

- Дружный, позитивный коллектив и лояльное руководство;

- Насыщенная корпоративная жизнь;

- Бесплатная парковка;

- График работы 5/2; однако, нужно быть на связи, когда идут монтажи. Для минимизации потерь.

- Адрес: МО, г. Балашиха ул. Советская 36 корпус 65.