Менеджер по сопровождению клиентов

Давайте знакомиться!

Мы RobotMIA – продуктовая IT-компания, специализирующаяся на технологиях машинного обучения, искусственного интеллекта и понимании естественного языка. На рынке уже больше 5 лет и каждый год растем минимум в 2 раза.

В нашей компании мы ценим оптимизм, доброту и честность, как основные ценности! Мы верим, что позитивный настрой, уважительное отношение к окружающим способствуют созданию дружественной и эффективной рабочей атмосферы. Вместе мы стремимся к успеху, искренне поддерживая друг друга на пути к достижению общих целей!

У нас есть основные продукты – "Голосовой ассистент" и "Модуль определения автоответчиков". С их помощью наши клиенты кратно увеличивают качество обслуживания своих пользователей и в разы сокращают расходы. А с операторов call-центров снимают скучную и рутинную работу.

Сейчас мы в поиске Менеджера по сопровождению клиентов. Того, кто способен оказывать качественную поддержку нашим клиентам, а также строить эффективные коммуникации, сохраняя долгосрочные и партнерские отношения!

Необходимый опыт и навыки:

1. Опыт работы в сфере клиентского обслуживания B2B от 1 года;
2. Хорошие коммуникативные навыки, поддержание положительного имиджа компании при общении с клиентами;
3. Аналитический склад ума и стремление к порядку/системности;
4. Опыт работы с Word, Excel и другими продуктами MS Office или их аналогами;
5. Плюсом будет опыт работы в Kaiten / Jira / Trello или их аналогах, а также в любых ServiceDesk / HelpDesk системах.

Чем тебе предстоит заниматься:

1. Управление технической поддержкой, включая регистрацию, верификацию и маршрутизацию задач, их описание и контроль сроков исполнения;
2. Коммуникация с клиентами по задачам, а также консультационная поддержка;
3. Контроль системы ключевых показателей по проектам;
4. Своевременное информирование клиентов о сбоях, новостях продукта и проектов, а также прочих изменениях;
5. Подготовка отчетности по запросу клиента или руководства.

Мы предлагаем:

1. Работу в аккредитованной IT-компании и офиц. трудоустройство;
2. Стабильную белую зарплату 2 раза в месяц, отпуска и больничные;
3. Гибкое начало рабочего дня, гибридный формат работы;
4. Внутреннее обучение, возможность карьерного роста;
5. Комфортный офис в Академгородке и неформальная атмосфера IT-компании.

Мы ищем человека, который будет готов взять на себя ответственность за удовлетворенность клиентов и создание положительной репутации компании!