Специалист службы поддержки пользователей

Рассматриваем кандидатов, готовых выполнить тестовое задание.

IT-компания CubeLab — международный IT-стартап в вертикали mental care.

Мы развиваем проект Lunaro — место встречи экспертов и всех тех, кто хочет минимизировать в своей жизни тревожность и риск ошибиться при принятии решений. Мы рассматриваем карты Таро как инструмент работы с бессознательным и психологической помощи в эпоху больших неопределённостей.

Мы ищем человека, который будет помогать пользователям осваиваться на сервисе; показывать, как всё устроено; решать технические неполадки; фиксировать неудобства интерфейса и много общаться.

Сейчас мы усиливаем нашу команду поддержки и ищем человека для работы по графику 4/2. Работа из дома.

Что нужно будет делать

• Заниматься поддержкой пользователей, отвечать на вопросы в чатах поддержки, помогать в решении нестандартных ситуаций.

• Работать в Carrot Quest, куда стекаются сообщения из Telegram, WhatsApp и с почты.

• Соблюдать речевые регламенты качественного сервиса.

• Пополнять базу знаний типичными вопросами и ситуациями, описывать их решения.

• Заводить задачи на устранение ошибок, контролировать их выполнение.

• Взаимодействовать с отделом разработки и специалистом по тестированию, чтобы вместе улучшать продукт.

• Взаимодействовать с экспертами сервиса, вносить корректировки в график и помогать в решении технических неполадок.

• Увеличивать лояльность клиентов и экспертов, предоставляя качественный сервис и решая вопросы оперативно.

Что мы ожидаем

• Опыт в тех. поддержке от 1 года

• Грамотная письменная и устная речь. Нужно будет много общаться и быть «голосом» компании, поэтому если у вас тройка по русскому, вы нам не подойдёте :(

• Дипломатичный и дружелюбный стиль общения.

• Хорошо, если вы имеете представление о тактиках продаж или работали в продажах.

• Любовь к людям, принятие того, что клиенты могут быть разными. Желание им помогать.

• Умение обрабатывать и структурировать информацию, понятно излагать мысли.

• Ну, и само собой, — как пользователь вы должны быть с компьютером на «ты».

Условия

• Первая неделя — обучение в офисе на Петроградской, потом полностью удалённая работа.
• Смены по 9 часов 4/2, (2 дня с 8 до 17 и 2 дня с 17 до 02)
• Дружная IT-команда.
• Минимум бюрократии в ведении задач, дружелюбные лёгкие в общении коллеги.
• Оформление по договору ГПХ