Задачи:
- Прием, регистрация и первичная обработка заявок: прием всех обращения от пользователей, регистрация обращений, назначение приоритета и классификация;
- Устранение заявки в оперативном режиме, используя известные решения, опыт, документацию;
- Документация успешных решений для обращений, обработанных собственными силами;
- Диспетчеризация заявок и задач, направление их в рабочие группы;
- Контроль принятие в работу заявок и задач;
- Общение с пользователями в течение всего цикла заявки;
- Закрытие заявки, включая получение подтверждения у инициатора об успешном исполнении заявки, проверку полноты внесения информации;
- Подготовка отчетов о выполненной работе.
Портрет нашего идеального кандидата:
- Навыки делового общения по телефону (телефонный этикет);
- Навыки работы с оргтехникой и периферийными устройствами на уровне продвинутого пользователя;
- Знания и навыки работы с "железом", профилактика, диагностика и мелкий ремонт;
- Знание ОС MS Windows 7/8/10 на уровне продвинутого пользователя;
- Умение диагностировать неисправности в работе МФУ, искать и устранять проблемы при работе пользователей через удаленный доступ.
Мы предлагаем:
- Обучение, способствующее профессиональному и личностному росту;
- Полис ДМС и страхование жизни сотрудника от несчастного случая;
- Система корпоративных скидок;
- Гибкая система персональных льгот.