Руководитель информационно-консультационного отдела

Завод по производству вентиляционного оборудования работает с 2002 года, 12 000 кв.м производственных площадей. Производство оснащено современным оборудованием от ведущих мировых производителей.

Обязанности:

• Информирование клиентов об изменениях в ассортименте, акциях, изменениях цен;
• Решение вопросов, возникающих по заказу (переносы доставок, обмен, возврат, документооборот);
• Ведение еженедельной и ежемесячной аналитики;
• Анализ клиентских жалоб и внесение предложений по оптимизации процессов;
• Общение с клиентами компании (сложные клиенты, урегулирование конфликтных ситуаций);
• Разработка методов оценки уровня клиентского сервиса;
• Организация работы CRM-системы и прочих IT инструментов, направленных на прозрачность взаимодействия с клиентом;
• Организация и контроль внешнего и внутреннего документооборота подразделения;
• Проверка и контроль реестров производства заказов.

• Высшее образование (техническое или юридическое);
• Опыт работы руководителем или операционным менеджером блока клиентского сервиса;
• Опыт построения отдела поддержки клиентов;
• Уверенный пользователь ПК (Excel, Googl Docs, CRM Bitrix 24, 1C).

• Место работы: г. Ростов-на-Дону, ул. Доватора, 150 (ЗЖМ);

• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с финальным кандидатом;

• Оформление в соответствии с ТК, социальный пакет;

• Белая заработная плата, выплачивается два раза в месяц без задержек.

• График работы 5/2, с 08:00 до 17:00.

• Новогодние подарки от компании детям, подарки за успешное завершение учебного года.

• Предоставление материальной помощи сотрудникам.